RENZO BORLANDO MARCONI: mayo 2010

EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

PRIMERA SOLEMNE
06 DE MAYO DE 2010
ALUMNO: RENZO BORLANDO MARCONI

TEMA 1

¿QUE SON LAS TICS?

Tecnologías de la información y la comunicación

Torre de telecomunicaciones de Collserola, (Barcelona).
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC o NTIC para Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación o IT para «Information Technology») agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones.
Por extensión, designan el sector de actividad económica.
Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua

PORQUE SON TAN IMPORTANTES PARA LAS ORGANIZACIONES?

Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologías de información y comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC?s y hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización.

En pocas palabras, las TIC?s tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana. La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día, este importante cambio tecnológico marcan ?la diferencia? entre una civilización desarrollada y otra en vías de. Este gran cambio no ha sido ajeno a nuestras organizaciones humanas, especialmente en las empresas. Es imposible hoy día ignorar el potencial de las TIC?s y especialmente el de Internet. Con el paso de un mundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparición de la Sociedad de la Información y a su expansión mediante el desarrollo de redes informáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de información inmensas, consolidándose no solamente como consumidores de información y conocimiento, sino también como creadores de fuentes de información y conocimiento mismo.

CAMBIO EN LAS EMPRESAS Y EN EL RECURSO HUMANO
Las TIC?s están cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan tecnologías de información cotidianamente mediante el uso de Internet, tarjetas de crédito, pago electrónico de la nómina de trabajadores, entre otras funciones; es por eso que la función de las TIC?s en los procesos empresariales, como manufactura y ventas, se han expandido grandemente. La primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo, sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.
Utilizando eficientemente las TIC?s se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes.

El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnología puede proporcionar a los administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. Este tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas just in time, que permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia.

Las TIC?s representan una herramienta importante en los negocios, sin embargo, el implementar un sistema de información no garantiza que ésta obtenga resultados de manera automática o a largo plazo.
En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron.
De todo lo anterior es necesario hacer una planeación estratégica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como una investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos.
SUS VENTAJAS EN LA ORGANIZACION
Las TIC?s son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente.
El mero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es garantía de gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva tecnología produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos.
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la organización y/o empresa. Se ha investigado por qué fracasan algunos proyectos de implantación de tecnología de la información y se ha descubierto que el 90% de las veces el fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus procesos empresariales.

Otro aspecto importante a considerar es que las empresas que tienen una gran capacidad de beneficiarse de la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un componente tecnológico, describen detalladamente cuál será la repercusión para su empresa. Así pues, el objetivo debe ser que toda decisión relativa a la tecnología ayude a mejorar la productividad de la empresa, la organización o de uno mismo.
Otras ventajas que se pueden mencionar son las siguientes:
- Apoyar a las PYMES y a los empresarios locales para presentar y vender sus productos a través de Internet.
-Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia para los empleados
-Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, etc.).
-Ofrecer nuevas formas de trabajo y de inclusión laboral, como teletrabajo
-Dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas, facilidades, exactitud, menores riesgos, menores costos, etc.
Algunas Reflexiones
Todo cambio o innovación trae consigo un ?rechazo? como tendencia natural del ser humano al enfrentarse a lo desconocido. Las TIC?s son un ejemplo concreto de este tipo de cambio, precisamente al interior de las organizaciones y/o empresas. Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes entre el incremento en la producción y difusión de nuevas tecnologías y las posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas y el conocimiento de los factores endógenos y exógenos que inciden en la apropiación de las innovaciones tecnológicas por parte de las organizaciones, trae a cuenta que los procesos de innovación tecnológica pueden ser entendidos como un proceso de innovación social que moviliza las capacidades de la organización, constituyéndose en una instancia de generación de conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes áreas de la empresa, saber ser, hacer, convivir en un proceso dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las competencias organizativas.

CUAL HA SIDO LA EXPERIENCIA DEL CURSO EN LA APLICACION DE TICS? Y SUGERENCIAS PARA MEJORAR

Mi experiencia en este curso ha sido extraordinaria ya que hemos podido abrir nuestras mentes y creer que todo es posible, y que depende de cada uno poder adquirir nuevos conocimientos con el uso de las TICS ya que están al alcance de cualquier persona, y en cualquier parte.

Como sugerencia para mejorar el curso, es poder estudiar mas a fondo a Tom Peters y como sus ideas pueden aplicarse en lo cotidiano y en lo profesional.

TEMA 2

QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTO?

"La gestión del conocimiento es la combinación de sinergias entre datos, información, sistemas de información, y la capacidad creativa y innovadora de seres humanos" (Malhotra 1997). Ésta es una visión estratégica de la gestión del Conocimiento que considera la sinergia entre lo tecnológico y lo humano, basada en la distinción entre el "old world of business" y el "new world of business"

¿Cuál es el reto más importante para las empresas en lo que a la gestión del conocimiento se refiere? Asegurar el enfoque en la sinergia entre datos e información procesada por las tecnologías de la información, y la capacidad creativa y innovadora de sus recursos humanos.
Los trabajadores del conocimiento necesitan comprender las aplicaciones de las nuevas tecnologías a sus contextos empresariales. Tal comprensión es necesaria para poder delegar a las tecnologías (programar) determinadas tareas que nos permitan concentrar nuestros esfuerzos y dedicar nuestro tiempo a actividades que generen valor y que, a su vez, exigen creatividad e innovación.

Concebir el Conocimiento como una colección de información es un error. El Conocimiento reside en el usuario y no en la colección. Lo verdaderamente importante es cómo el usuario reacciona ante una colección de información . Churchman hace incapié en la importancia de los seresa humanos en el proceso de creación de conocimiento.
El énfasis de Churchman en la naturaleza humana de la creación del conocimiento parece más pertinente ahora que hace veinticinco años, a pesar de que muchos autores dan más importancia a las tecnologías de la información que a las personas
Todos hablamos del valor de las personas en el seno de las organizaciones modernas: la persona es el principal activo de la empresa. Y, en muchos casos, esta expresión es verdaderamente determinante: consultoras, software, asesoría, ingeniería, abogados, robótica, medicina, escuelas de negocios, química....
Ahora bien, si todos coincidimos en que en la actualidad, la persona es el principal activo de la empresa, surge la pregunta: ¿de quien es la empresa?
Los activos materiales son de los accionistas: los terrenos, los pabellones, las máquinas, las patentes... Pero las personas no. Y son estas las que poseen el conocimiento, las ideas, los proyectos...

El conocimiento tiene dos dimensiones: tácito e implícito. El conocimiento tácito está en las personas. El implícito es el conocimiento soportado. El conocimiento tácito es fruto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad y está en el interior de cada uno de nosotros. El conocimiento implícito es aquel que está presente en soportes como libros, escritos, audiovisuales, etc.
Tal y como hemos comentado, el camino hacia la organización inteligente exige una correcta transmisión de conocimientos en el seno de la misma. La organización debe aprender. Ahora bien, el aprendizaje no es simplemente la obtención de información. Es mejorar nuestra capacidad para iniciar acciones y lograr una mejora sostenida en el desempeño [Peter Senge] . Y, la forma en la cuál la organización entiende y facilita el aprendizaje y la innovación, la manera a través de la cuál anima a los empleados a transmitir y recibir conocimientos, es lo que podemos denominar cultura de empresa.
Aprender exige transmisión del conocimiento. Como vemos en el gráfico, podemos encontrar cuatro formas de transmisión:
• De tácito a tácito
• De tácito a implícito
• De implícito a implícito

El paso de conocimiento tácito a tácito se produce a través de procesos de socialización, es decir, a través de la adquisición de conocimientos e información mediante la interacción directa con el mundo exterior: con otras personas, con otras culturas, etc. El maestro enseñando al aprendiz a utilizar el molino. El pastor enseñando a su ayudante a predecir las tormentas. Etc.
El paso de conocimiento tácito a implícito se produce a través de la externalización, que podríamos definir como el proceso de expresar algo, el diálogo. Externalizar es convertir ideas e imágenes y/o palabras a través del dialogo. Por ejemplo, a través de este trabajo, el autor está externalizando conocimientos tácitos y convirtiéndolos en implícitos.
El paso de conocimiento implícito a implícito se denomina combinación. Un proceso a través del cuál se recopilan e integran nuevos conocimientos, combinándolos. Este informe (conocimiento implícito) es una combinación de conocimientos adquiridos a través de conocimientos implícitos soportados en libros y trabajos de autores como Senge, Geus, Druker, Nonaka, etc.
Y, por último, el paso de conocimiento implícito a tácito se puede conseguir de diferentes maneras, como, por ejemplo, la internacionalización: vivir otras experiencias, conocer otros países, diferentes culturas.
Robert Hiebeler (Arthur Andersen’s Global Best Practices Intiative) dice:"Si usted puede armar a las personas con más conocimiento, ellos pueden proporcionar mejor y más rápidamente servicio a sus clientes"
Andersen ha reunido un banco de datos en CD-ROM, basado en el estudio de diferentes empresas, analizando 70 procesos comerciales diferentes como finanzas, contabilidad, compras, servicio al cliente, etc. Contiene 20.000 páginas de material. Consultores de Andersen utilizan esta información es muchos proyectos
En el Knowledge Imperative Symposium, organizado por Andersen y el Houston, Texas-based American Productivity and Quality Center (APQC), el pasado año,se identificaron cinco "aprendizajes importantes":
• Knowing the community: dentro de la empresa se necesita información y estas necesidades normalmente se alinean muy estrechamente con la estrategia comercial global de la organización.
• Creating the context: hay que crear un contexto en el cual se fomenta el aprendizaje, la creación de conocimiento. Se anima a compartir la información y todos dentro de la empresa deben de comprender los beneficios que genera compartir el conocimiento y contribuir a su desarrollo.
• Overseeing the content: controlar y asegurar la calidad, profundidad, el tono, el volumen y la evolución del conocimiento en la organización. Esto incluye poner al día la información y desarrollar la habilidad para identificar y llenar huecos de conocimiento de forma regular.
• Supporting the infrastructure : el gerente debe ser un líder de conocimiento y debe asegurar que la empresa tiene la tecnología apropiada a su disposición.
• Enhancing the process - sintetizando, creando y estimulando el nuevo conocimiento y animando a compartirlo. El proceso para compartir el conocimiento debe ser simple, directo y eficaz.

CUAL ES NUESTRA DEFINICION DE GESTION DEL CONOCIMIENTO

“La gestión del conocimiento es una necesidad del ser humano infinita, y que nunca termina, ya que el conocimiento requerido además siempre está cambiando. Nuevas tecnologías, nuevas técnicas de gestión, nuevos problemas, nuevas necesidades y preocupaciones de las personas, es un circulo virtuoso del desarrollo de la humanidad”.

COMO LA GESTION DEL CONOCIMIENTO SE PUEDE APLICAR A UNA EMPRESA

QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE?
Senge (1990) define learning organization como "un grupo de las personas que continuamente refuerzan su capacidad de crear lo que ellos quieren crear."
Es una filosofía inculcada para anticiparse, reaccionar y responder en estos tiempos caracterizados por el cambio, la complejidad y la incertidumbre
Senge (1990) defiende que el papel del líder en la Organización es el de diseñador, maestro, y mayordomo que puede construir la visión y es responsable para construir organizaciones donde las personas están extendiendo sus capacidades continuamente para formar su futuro. Es decir, los líderes son responsables del aprendizaje.

La gestión del conocimiento se puede aplicar a organizaciones que manejen mucha información y a organizaciones que manejen poca información. No podemos olvidar que los conocimientos más valiosos son los conocimientos tácitos que, por su propia naturaleza, no han sido convertidos en informaciones, residen en el cerebro de las personas y son difíciles de transmitir. Cuando la gestión del conocimiento se centra en las personas, el papel de la información suele ser menos relevante.

Los beneficios resultantes de aplicar una adecuada gestión del conocimiento en la empresa se reflejan en que la gente trabaja más a gusto, aprende y sabe más y, como consecuencia de todo ello, se incrementa el capital intelectual de la empresa, es decir, los agregados de conocimiento que producen valor (competencias esenciales, patentes, marcas, prestigio de la empresa, etc.)

La gestión del conocimiento está compuesta de información de datos y empírica y también de conocimiento de verdades, creencias.
Los datos son capturados, procesados y asimilados por los empleados convirtiéndolos en información con un propósito determinado. La intermediación humana es indispensable. El conocimiento es información valiosa de la mente humana.
Esta gestión del conocimiento se puede aplicar a cualquier empresa pública o privada, siendo muy beneficiosa la misma. Dichas empresas estarían dotadas de un departamento de gerencia de gestión del conocimiento. La gerencia de la gestión del conocimiento y el resto de los departamentos es bidireccional.
Por un lado, de los departamentos que componen una empresa se transmite la información que los trabajadores han transformado en conocimiento, lo que transmiten al departamento de gerencia de gestión del conocimiento. Por otro lado , la gerencia utiliza ese conocimiento y lo distribuye según las necesidades de los departamentos, usando las diferentes herramientas de que dispongan: La red e Intranet, correo electrónico, bases de datos, archivos e incluso se recomienda el uso de una Biblioteca de empresa, dónde se pueda consultar bibliografía siempre relacionada con la temática de la empresa. Dicho departamento se encargaría de obtener los datos, gestionar la información y distribuirlas a los departamentos que la requieran. De la misma manera los empleados tienen que gestionar sus datos e información y transmitirla al departamento de gerencia del conocimiento, por lo que existe feedback y una comunicación fluida entre ambos. Esto motiva a los empleados y los hace partícipes de los objetivos de la empresa. La gerencia de la gestión del conocimiento tiene como una de sus principales funciones la orientación a los empleados para gestionar sus datos de manera más eficaz y así conseguir una reducción de tiempo y esfuerzo y a la misma vez una mejor gestión del tiempo.
Otra función del departamento de gestión del Conocimiento es formar al personal, por lo que la empresa está invirtiendo tiempo y dinero en los dos capitales más valiosos de la empresa: uno es el personal y el otro es el conocimiento. La empresa dedica ese esfuerzo en evitar la rotación de personal. Esos trabajadores que permanecen en la empresa llegarán a un mayor conocimiento de la empresa.
Un buen gestor del conocimiento tiene que reunir una serie de características:
• Control: Controla el conocimiento. Sabe para qué, cómo y dónde están los datos e información requerida. También debe controlar que los distintos departamentos registren su conocimiento por medio del contrato de conocimiento, por el que ese conocimiento pasa a formar parte de la propiedad corporativa.
• Metódico, ordenado y organizado: Debido a la ingente cantidad de material que tiene que manipular y distribuir es aconsejable que no confíe demasiado en la memoria y use agenda y registre la entrada y salida de documentación del departamento de gerencia de la gestión del conocimiento.
• Inteligente: Ya que tiene que dirimir entre tareas urgentes, muy urgentes y habituales jerarquizando las peticiones de información según la prioridad de las mismas.
• Sabe delegar: Un buen gerente debe rodearse de un buen equipo, al que delegar parte de sus funciones. El gerente debe coordinar a los integrantes de su equipo, los que debe responder las peticiones de información.
• Experimentado: Para tener un buen conocimiento de la empresa es necesario mucho tiempo para ello, por lo que el gerente debe acumular años de experiencia en la firma.
• Político y diplomático: Un gerente del conocimiento negociará entre quien tiene el conocimiento y quien lo gestiona.
Este concepto revolucionó el ámbito empresarial y ha sido utilizado en otras disciplinas, tales como la sociología, antropología y psicología del conocimiento. Su implementación será un hecho en los próximos años y hoy en día ya se tiene en consideración, por los beneficios que acarrea su desarrollo como adaptación a un mercado cada vez más competitivo

1. La gestión eficaz del conocimiento requiere soluciones híbridas entre las personas y la tecnología
2. La gestión del conocimiento es muy política
3. La gestión del conocimiento requiere a gerentes de conocimiento
4. Compartir y usar conocimiento son a menudo actos antinaturales
5. El acceso al conocimiento es sólo el principio
6. La gestión del conocimiento nunca acaba

Las empresas están empezando a tener en cuenta que el conocimiento de sus empleados se está convirtiendo, cada día en mayor grado, en su recurso más valioso. El conocimiento es un recurso, pero su gestión eficaz requiere inversión en otros recursos. Hay muchas actividades de gestión del conocimiento particulares que requieren inversión de dinero o trabajo, como por ejemplo:
• La captura de Conocimiento, es decir, la creación de documentos, su conversión, su revisión, etc.
• El desarrollos de infraestructuras tecnológicas y aplicaciones para la distribución del conocimiento.
• La formación de los empleados para la creación de conocimiento.
• La mentalización de los empleados para que compartan su conocimiento.

Son pocas las empresas que han calculado el costo de la gestión del conocimiento. Robert Buckman de Laboratorios Buckman, estima que su empresa gasta 7% de sus beneficios en gestión del conocimiento. McKinsey tiene como obejtivo destinar un 10% de sus beneficios a desarrollar y manejar capital intelectual.
Pero mientras la gestión de conocimiento es cara, la réplica mordaz es obvia ¿Cuál es el costo de ignorancia y estupidez? ¿Cuánto cuesta a una organización qué sus empleados no sepan contestar preguntas del cliente de forma rápida y eficaz? ¿Qué coste tiene la toma de decisiones basadas en conocimientos defectuosos? De la misma forma en que justificamos las inversiones en un determinado producto o servicio en base a las repercusiones que puede tener el hecho de que ese producto o servicio sean defectuosos, podemos justificar las inversioes en conocimiento determinando el coste que puede suponer el desconocimiento.

2. La gestión eficaz del conocimiento requiere soluciones híbridas entre las personas y la tecnología
"Computers that think are almost here...The ultimate goal of artificial intelligence-human-like reasoning-is within reach." Este es un titular de un artículo de Business Week publicado en 1.995. Leyéndolo podríamos pensar que la inteligencia artificial que desplazará a la inteligencia humana está muy cerca. Pero lo cierto es que los humanos somos muy buenos en cierto tipo de actividades, así como las computadoras lo son en otros.
Los seres humanos pueden ser caros y quisquillosos, pero están bastante desarrollados en lo que se refiere a ciertas habilidades del conocimiento. Cuando buscamos entender el conocimiento, interpretarlo dentro de un contexto más amplio, combinarlo con otros tipos de información, o sintetizar varios significados en forma de conocimiento, los humanos son la herramienta recomendada. Éstos son los tipos de tareas del conocimiento en los cuáles aventajamos a los ordenadores y debemos emplearnos para estos propósitos.

Computadoras, ordenadores, sistemas de comunicaciones, etc., por otro lado, son excelentes en la captura, transformación, y distribución del conocimiento y, en esta actividad, son más capaces que las personas.
Dado esta mezcla de habilidades, necesitamos construir ambientes de gestión del conocimiento híbridos, en los que usamos a humanos y personas de maneras complementarias. Tenemos que construir fábricas de conocimiento que combinan a personas y sistemas informáticos

3. La gestión del conocimiento es muy política.

No es ningún secreto que "el conocimiento es poder," y, por ello, no debe sorprender a nadie que la gestión del conocimiento es una tarea muy política. Si el conocimiento está asociado con el poder, el dinero, y el éxito, la labor va a ser difícil. Si ninguna política aparece alrededor de la iniciativa de gestión del conocimiento, es una buena indicación un buen síntoma.

4. La gestión del conocimiento requiere a gerentes de conocimiento.

Los recursos empresariales importantes como la mano de obra y el capital, tienen funciones sustanciales consagradas a su gestión. No se manejará correctamente el conocimiento hasta que todo grupo dentro de una empresa tenga responsabilidad clara por el trabajo.
Varias empresas ya tienen papeles de gestión del conocimiento asignados. McKinsey, Andersen Consulting, Ernst & Young, Price Waterhouse, y A.T. Kearney , por ejemplo, tienen "Funcionarios del Conocimiento". Los Laboratorios Buckman reorientaron su organización, reestructurando el Departamento de Sistemas de Información para convertir a su personal en gerentes del conocimiento, y ahora, este departamento se denomina Knowledge Transfer Department.
Hewlett-Packard creó un grupo de gestión del conocimiento dentro de su Organización de Procesos de Producto corporativa, y otro dentro de sus Sistemas de Información.
Una función de gestión del conocimiento podría inspirar resentimiento dentro de la organización si busca congregar y controlar todo el conocimiento. El objetivo tiene que meramente facilitar la creación, distribución del conocimiento. Además, los gerentes de conocimiento no deben de hacer ver, por acción u omisión, que ellos son más "conocedores" que nadie a cerca de algo. De hecho, un gerente del conocimiento de Hewlett Packard defiende que la característica más importante para desempeñar semejante papel es "egoless." (sin ego)

5. Compartir y usar conocimiento son a menudo actos antinaturales

Si mi conocimiento es un recurso valioso, ¿por qué debo compartirlo? Muchas veces, la tendencia natural es acumular conocimientos y no compartirlos.
Hay algunas empresas que están empezando a evaluar y premiar al personal en base al tipo de conocimientos que comparten y usan. Lotus Development, ahora una división de IBM, dedica un 25% del porcentaje de la evaluación de la actuación total de sus empleados de apoyo al cliente al nivel de conocimiento que comparten. Los Laboratorios Buckman reconocen a sus 100 mayores partícipes de conocimiento con una conferencia anual. ABB evalúa a sus gerentes, no sólo basándose en el resultado de sus decisiones, sino también en el conocimiento y la información aplicados en el proceso de decisión-fabricación.
6. El acceso al conocimiento es sólo el principio.

Si con el acceso al conocimiento fuera suficiente, habría largas colas en las entradas a las bibliotecas de todo el país. En todos los países. Para que la gestión del conocimiento sea un éxito, es necesario el compromiso. El compromiso de todos para resumir y transmitir conocimientos. El compromiso para fomentar la interacción
(Ikujiro Nonaka).
Algunas empresas ya han empezado a fomentar entre sus directivos y empleados este compromiso. Jane Linder, gerente para una división de la Corporación Polaroid, trabajó con un presidente de la división en el desarrollo de un "juegos de simulación" para directivos de la división. Los participantes desempeñaban el rol de competidores de Polaroid, clientes, etc.

La gestión del conocimiento nunca acaba.

Como sucede con la gestión de recursos humanos o la gestión financiera, la gestión del conocimiento nunca termina. Una razón por la que la gestión de conocimiento nunca acaba es que las categorías de conocimiento requerido siempre están cambiando. Nuevas tecnologías, nuevas técnicas de gestión, nuevos problemas y nuevas preocupaciones del cliente, siempre están surgiendo. Y ello supone nuevas necesidades de conocimiento.

La gestión de conocimiento requiere un contrato de conocimiento.

¿Quién es el propietario del conocimiento? ¿Se posee el conocimiento de los empleados o se alquila? ¿El conocimiento está en las cabezas de los empleados o es propiedad del patrón? ¿Qué pasa con el conocimiento archivado en ordenadores, ficheros electrónicos, etc? ¿Qué ocurre con el conocimiento que aportan los consultores mientras están realizando actividades de consultoría en una empresa? ¿Y con el conocimiento de los empleados subcontratados?
Son pocas las empresas que tienen políticas definidas al respecto de estos problemas. Aumenta la movilidad en los puestos de trabajo. Los empleados se mueven cada día más rápidamente. Surgen nuevos trabajos y nuevas organizaciones.
La distinción entre la vida en el trabajo y la vida particular es más efímera. Si el conocimiento se está convirtiendo realmente en el recurso más valorado en las organizaciones, cabe esperar que en adelante se prestará mayor atención a los aspectos legales de la gestión del conocimiento.

QUE HERRAMIENTAS DEBEMOS APLICAR `PARA EL DESARROLLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

El punto de partida para que las personas y organizaciones puedan mejorar, es adquirir el hábito de querer aprender, y para ello deben implementar diferentes actividades que contribuyan a poner a trabajar a “todo el cerebro” de la empresa, y esto se logra impulsando en los colaboradores la creatividad e innovación, con el propósito que entren en contacto distintas ideas, percepciones, criterios, pensamientos, formas de procesar y evaluar los datos e información para transformarla en conocimiento.
Entre las distintas iniciativas a poner en práctica para mejorar la gestión del conocimiento en las organizaciones, se pueden citar:
- Implementar un efectivo sistema interno de comunicación, el cual coadyuvará a que el despliegue del conocimiento tenga la característica de ser estándar, eficaz y oportuno.
- Desarrollar prácticas para que el trabajo en equipo sea hábito entre los colaboradores, en donde profesionales de diversas áreas y especialidades contribuyan con el intercambio de conocimientos para una transmisión homogénea.
- Diseñar y tener una infraestructura especial que aliente el aprendizaje, innovación, comunicación, y toma de decisiones, logrando dinamizar el negocio.
- Utilizar la tecnología como herramienta de soporte en la transmisión del conocimiento, tanto presencial o a distancia, contribuyendo con la creación de redes intelectuales.
- Apoyar en la recolección, transferencia, seguridad y administración sistemática de información, junto con sistemas diseñados para hacer el mejor uso de ese conocimiento.
- Implementar una Universidad Corporativa Interna que contribuya con la asimilación de un conocimiento estructurado acorde con la estrategia organizacional, no solo para los participantes sino también para reforzar las capacidades y habilidades de las personas que, en su condición de facilitadores, transmiten el conocimiento bajo el esquema de que “quien enseña aprende más”.
- Realizar el Planeamiento Estratégico en forma organizada con un enfoque adecuado donde los líderes analizan diversos escenarios con el propósito de plantear la nueva estrategia.
- Utilizar el Sistema de Gestión de Calidad para estimular la mejora continua en los procesos.
Imaginemos por instante que el producto o resultados de todas estas actividades, su forma de implementarlas, trabajarlas, o mejorarlas estuvieran en un historial de registros y almacenados en alguna parte de la organización, esto resultaría valioso, habida cuenta que se contaría con un “mapa” del conocimiento que transita por la organización y que hace posible que la organización tenga un camino trazado y que servirá para su futuro.
¿Cuál es la importancia de localizar el capital intelectual real de la organización?
Dentro de algunos años los indicadores del capital intelectual serán las cantidades más observadas en los informes anuales, relegando a una segunda prioridad los estados financieros. Hoy día el éxito de las empresas depende en muchos casos más de la optimización de sus capacidades intelectuales, que de sus activos.
Es por ello que la gestión del conocimiento permitirá a las organizaciones a “saber que saben” para luego aplicarlos en el crecimiento y desarrollo organizacional, tanto dentro del ámbito interno como externo, incluso si se detecta ese intelecto profesional se puede buscar desarrollarlo en beneficio del propio colaborador y empresa.
Por lo tanto localizar y gestionar el capital intelectual y convertirlo en productos o servicios, se esta convirtiendo en una actividad vital para la continuidad de la organización.

TEMA 3

COMPARACION DE LA WEB 1.0 Y DELA WEB 2.0
Web 1.0
Repositorio estático de información DALEEE CHIVASSS

El rol del navegante o visitador es pasivo
La dirección de la información es unidireccional y su publicación requiere de conexión
La producción es individual y proviene de fuentes limitadas

Web 2.0
El usuario es generador de contenidos, puede editar y responder (blogs)
El navegador o visitante tiene un rol activo, comparte información, participa y trabaja colaborativamente (google docs)
La interfaz es interactiva (igoogle)
Posee fuentes múltiples de producción (wiki)
Se forman comunidades de aprendizaje (Redes sociales)
La combinación de estas herramientas producen la web 3.0

PORQUE ES TAN IMPORTANTE PARA LAS ORGANIZACIONES Y LAS PERSONAS LA WEB?

La Web es fundamental para el mundo de hoy, ya que este gira y depende de la velocidad de las comunicaciones instantáneas y eso nos permite resolver en tiempo real una infinidad de problemas que antes eran impensados solucionar en tiempos tan cortos.

Lamentablemente solo las organizaciones que se adapten a sus códigos, atributos y beneficios de la Web podrán sobrevivir en el tiempo, ya que las Empresas están obligadas a crecer o desaparecer, no son estáticas.

RENZO BORLANDO MARCONI

martes, 25 de mayo de 2010

jueves, 20 de mayo de 2010

jueves, 13 de mayo de 2010

martes, 11 de mayo de 2010

jueves, 6 de mayo de 2010

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