jueves, 24 de junio de 2010
Trabajo correspondiente a la Segunda Solemne
APLICACIÓN DE LAS TICS EN LA AUDITORIA
- MIGUEL RUZ
- RENZO BORLANDO
INTRODUCCION
La Auditoria de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones está adquiriendo cada vez una mayor importancia debido a la necesidad de garantizar la seguridad, continuidad y disponibilidad de las infraestructuras informáticas sobre las que se sustentan los procesos de negocio de toda empresa u organismo, necesitando adicionalmente que todos estos procesos se realicen de forma eficiente.
Por otro lado, los entornos legislativos actuales también hacen referencia a la obligatoriedad de acreditar el cumplimiento de sus normas mediante Auditorías de Sistemas de Información y como parte inherente de la Auditoría Financiera, se está requiriendo cada vez más que los Sistemas de Información sean, a su vez, auditados.
El objetivo de una Auditoría es descubrir las causas de problemas en el funcionamiento, la verificación de presuntas causas o simplemente mejorar su funcionamiento. Algunos ejemplos son:
• Auditoría técnica de sistemas para conocer el estado actual del hardware de la empresa (Estado, Antigüedad, Si es el adecuado, etc.),
• Auditoría de la explotación para conocer el estado actual de los elementos de una explotación(Licencias, Recursos de explotación, ),
• Auditoría de las redes de la empresa (LAN, WAN, Intranets, Extranets, etc.) y evaluar su adecuación, seguridad, etc.
La información obtenida de la auditoría debe servir a la dirección de la empresa para la toma de decisiones, como por ejemplo: Implementar un software o otro según sus necesidades, Conocer los puntos flacos de la infraestructura de la empresa, Realizar un plan de mejora de los SI de la empresa, Implementar medidas para reducir costes, etc.
El tipo de auditoría puede variar (puede ser interna o externa, auditoría de objetivos, etc.). No obstante, como común denominador, el ciclo de vida básico de una auditoría es el siguiente:
1- Inicio de la auditoría: Contrato y definición del alcance. La definición del alcance de la auditoría es un punto crítico, hay que acotar exactamente el trabajo ha hacer para obtener los resultado deseados (Mucha gente no presta atención a esto).
2- Revisión de la documentación y preparación de las actividades: Aquí se define el plan de auditoría, se organiza la inspección y se preparan los documentos de trabajo (Formularios, Listas de verificación, etc.).
3- Desarrollo del plan de auditoría
4- Preparación del informe de la auditoría y presentación de resultados: Una vez finalizadas las acciones del plan de auditoría se debe preparar el informe de auditoría donde debe aparecer toda la documentación de la auditoría y sus conclusiones. También debe realizarse la presentación de los resultados a la persona auditada y asegurarse que son comprendidos.
En resumen, la auditoría es una herramienta poco conocida y muy valiosa a la hora de tomar decisiones en lo que a TIC/SI se refiere. Una auditoría (externa o interna) nos brinda la información necesaria para tomar decisiones sobre una base sólida y con garantías de éxito.
Tecnicas de Auditoria Asistidas por Computador (CAAT)
La Auditoría como concepto, es la actividad consistente en la emisión de una opinión profesional sobre si el objeto sometido a análisis, presenta adecuadamente la realidad que pretende reflejar y/o cumple las condiciones que le han sido prescritas.
Descomponiendo esta definición tenemos:
a) Contenido: Una Opinión
b) Condición: Profesional
c) Justificación: Sustentada en determinados procedimientos
d) Objeto: Una determinada información obtenida de un cierto soporte.
e) Finalidad: Determinar si presenta adecuadamente la realidad, o ésta responde a las expectativas que le son atribuídas, es decir, su fiabilidad.
¿Qué debe observar el Auditor?
• Prevención e identificación de fraudes
• Manejo de excepciones
• Niveles de autorización
• Conciliaciones de las operaciones vs las finanzas
• Cierres a tiempo? Exactos? Confiables?
• Se rompe la cadena de valor?
• Estamos innovando la forma de hacer negocios?
• Somos eficientes en mayor o menor grado?
• Somos más competitivos?
• ROI
Apoyo TI en la Auditori¬a
La Auditoría, cualquiera sea ésta, puede ser apoyada con la Tecnología de la Información, pero se debe diferenciar la Auditoría según su objeto, que utiliza herramientas informáticas para apoyar el trabajo, de la Auditoría Informática, Auditoría Computacional, Auditoría de Sistemas de Información o de la Auditoría a la Tecnología de la Información.
TAAC o CAAT
Las Técnicas de Auditoría Aisistidas por Computador (TAAC) o su sigla en inglés (CAAT), son herramientas básicas para el Auditor de Estados Financieros.
Consiste en usar Software para realizar pruebas sustantivas o pruebas de cumplimiento, lo que incidirá en mejorar la eficacia y la eficiencia de la Auditoría de Estados Financieros, u otra de distinto objeto.
Las tareas que se realizan, entre otras, son:
• Seleccionar muestras de Auditoría, basada en técnicas estadísticas, al azar y/o cumpliendo un criterio determinado por el auditor.
• Realizar pruebas de sumas y cálculos matemáticos, actuando directamente en los archivos que sirvieron de base para generar los Estados Financieros, validando los saldos.
• Calcular indicadores o razones, comparándo sus resultados con períodos anteriores, con la competencia y/o con la industria, permitiendo realizar pruebas analíticas.
• Ordenar los datos de acuerdo a algún criterio determinado, para realizar cálculos específicos sobre estimaciones, validando las provisiones realizadas.
• Generar Balances de Comprobación y Saldos, Estados Financieros, u otros informes, a partir de los datos que sirvieron de base a los auditados.
• Generar cartas de circularización, para confirmar saldos deudores o acreedores, en forma automática, a partir de los datos almacenados.
• Verificar límites de créditos, plazos de créditos otorgados como recibidos, datos ilógicos (existencias negativas por ejemplo), y cualquier otra prueba que permita validar saldos.
• Realizar diagramas de flujo, crear gráficos de líneas, barras u otros, o cualquier otro antecedente que ayude a mejorar el trabajo de Auditoría.
• LLevar los papeles de trabajo en línea, para generarlos en forma automática, facilitando su acceso a los distintos nieveles de supervisión.
Software de Auditori¬a
El software que se utiliza en Auditoría se puede clasificar en :
Proposito General:
Existe software de Auditoría desarrollado como apoyo en general, denominados comunmente Paquetes de Auditoría.
En el mundo se han desarrollado numerosos paquetes de Auditoría, sobresaliendo hoy en día los siguientes:
• ACL
• IDEA
Estos paquetes están liderando en el mercado mundial, siendo ambos desarrollados en Canadá.
Las ventajas de utilizar este tipo de software, principalmente radican en la madurez que tienen estos paquetes, los que ayudan mucho en la eficiencia del trabajo de auditoría, con sus funciones específicas y a la similitud que hay entre ellos.
La desventaja principal radica en algunas limitaciones propias del lenguaje de consulta que utilizan.
Otros Propositos:
También se puede utilizar en Software hecho con otros propósitos, para que actúen como herramientas de auditoría. Enumerando algunos de ellos, tenemos:
• Excel u otras planillas electrónicas.
• Word u otros procesadores de texto.
• Access u otras bases de datos.
• Paquetes Contables, Administrativos o similares.
• Otros.
Las planillas electrónicas, las bases de datos y los paquetes contables se utilizan importando los archivos de datos, que sirvieron de base para generar los estados financieros auditados, con la finalidad de usar sus funciones para recalcular datos, ordenarlos de acuerdo algún criterio, etc.
Los procesadores de texto permiten generar el dictamen y los informes de auditoría anexos, como también para producir las cartas de confirmación en las circularizaciones, etc.
Proposito Especifico:
En caso de necesidad, se puede desarrollar software para realizar una auditoría específica, siendo muy ventajoso al diseñar procedimientos ad-hoc a la empresa auditada.
La desventaja radica en su alto costo, pero con el uso de las herramientas C.A.S.E. se podría disminuir este costo, realizando una auditoría más eficaz.
Auditoria en Tecnologias de la Informacion
La Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información ha determinado que la naturaleza especializada de la auditoría de los sistemas de información y las habilidades necesarias para llevar a cabo este tipo de auditorías, requieren el desarrollo y la promulgación de Normas Generales para la Auditoría de los Sistemas de Información.
La auditoría de los sistemas de información se define como cualquier auditoría que abarca la revisión y evaluación de todos los aspectos (o de cualquier porción de ellos) de los sistemas automáticos de procesamiento de la información, incluidos los procedimientos no automáticos relacionados con ellos y las interfaces correspondientes.
Las normas promulgadas por la Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información son aplicables al trabajo de auditoría realizado por miembros de la Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información y por las personas que han recibido la designación de Auditor Certificado de Sistemas de Información.
Estándares:
naturaleza especializada de la auditoría a los sistemas de información (SI), así como las destrezas necesarias para llevar a cabo tales auditorías, requiere de estándares que aplican específicamente a la auditoría de SI.
Uno de los objetivos de la Asociación de Auditoría y Control de los Sistemas de Información (Information Systems Audit and Control Association, ISACA) es promover estándares aplicables internacionalmente para cumplir con su visión.
El desarrollo y difusión de los Estándares de Auditoría de SI son una piedra angular de la contribución profesional de ISACA a la comunidad de auditoría.
La estructura para los Estándares de Auditoría de SI brinda múltiples niveles de asesoramiento:
•Los Estándares definen requisitos obligatorios para la auditoría y el reporte de SI. Informan a:
Los auditores de SI respecto al nivel mínimo de desempeño aceptable requerido para cumplir con las responsabilidades profesionales indicadas en el Código de Ética Profesional de ISACA.
La dirección y otras partes interesadas en las expectativas de la profesión con respecto al trabajo de sus profesionales.
Los poseedores de la designación de Auditor Certificado de Sistemas de Información (Certified Information Systems Auditor, CISA) respecto a los requisitos que deben cumplir. El incumplimiento de estos estándares puede resultar en una investigación de la conducta del poseedor del certificado CISA por parte de la Junta de Directores de ISACA o del comité apropiado de ISACA y, en última instancia, en sanciones disciplinarias.
Las Directrices proporcionan asesoramiento en la aplicación de los Estándares de Auditoría de SI. El auditor de SI debe considerarlas al determinar cómo lograr la implementación de los estándares, utilizar un buen juicio profesional en su aplicación y estar dispuesto a justificar cualquier desviación de las mismas. El objetivo de las Directrices de Auditoría de SI es proporcionar mayor información con respecto a cómo cumplir con los Estándares de Auditoría de SI.
Los Procedimientos proporcionan ejemplos de procedimientos que podría seguir un auditor de SI en el curso de un contrato de auditoría. Los documentos sobre procedimientos proporcionan información sobre cómo cumplir con los estándares al realizar trabajos de auditoría de SI, pero no establecen los requisitos correspondientes. El objetivo de los Procedimientos de Auditoría de SI es proporcionar mayor información con respecto a cómo cumplir con los Estándares de Auditoría de SI. Los recursos de COBIT
Deben utilizarse como fuente de asesoramiento con respecto a las mejores prácticas. El Marco Referencial de COBIT establece que:
"Es responsabilidad de la gerencia salvaguardar todos los activos de la empresa. Para descargar esta responsabilidad, así como para lograr sus expectativas, la gerencia debe establecer un adecuado sistema de control interno."
COBIT proporciona un conjunto detallado de controles y de técnicas de control para el entorno de administración/gestión de sistemas de información.
La selección del material más relevante en COBIT aplicable al alcance de la auditoría en particular se basa en la selección de procesos específicos de COBIT para TI, considerando además los criterios de información de COBIT.
Tal como se define en el Marco Referencial de COBIT, cada uno de los siguientes elementos está organizado de acuerdo con el proceso de administración/gestión de TI.
COBIT está destinado para ser utilizado por la gerencia de la empresa y por la gerencia de TI, así como por los auditores de SI; por lo tanto, su utilización permite la comprensión de los objetivos del negocio, la comunicación de las mejores prácticas y las recomendaciones que deben hacerse, basándose en una referencia de estándares comúnmente comprendida y bien respetada.
COBIT incluye:
Objetivos de control — Declaraciones genéricas tanto de alto nivel como detalladas de un nivel mínimo de buen control
Prácticas de control— Motivaciones prácticas y asesoramiento sobre “cómo implementar” los objetivos de control
Directrices de auditoría — Asesoramiento para cada área de control sobre cómo obtener un entendimiento, evaluar cada control, evaluar el cumplimiento y sustanciar el riesgo de que los controles no se cumplan
Directrices gerenciales — Asesoramiento sobre cómo evaluar y mejorar el desempeño del proceso de TI, utilizando modelos de madurez, métricas y factores críticos de éxito.
Proporcionan un marco de referencia administrativo orientado hacia una continua y proactiva autoevaluación del control, enfocada específicamente en:
Medición del desempeño — ¿Qué tan adecuadamente está apoyando la función de TI los requisitos del negocio? Las directrices gerenciales se pueden utilizar para apoyar talleres de autoevaluación, y también se pueden utilizar para apoyar a la gerencia en la implementación de procedimientos de monitoreo y mejora continuos, como parte de un esquema de gobernabilidad de TI.
Perfil del control de TI — ¿Cuáles procesos de TI son importantes? ¿Cuáles son los factores críticos de éxito para el control?
Concientización — ¿Cuáles son los riesgos de no lograr los objetivos?
Benchmarking — ¿Qué hacen los demás? ¿Cómo pueden medirse y compararse los resultados? Las directrices gerenciales proporcionan ejemplos de métricas que permiten la evaluación del desempeño de TI en términos del negocio. Los indicadores claves de resultados identifican y miden los resultados de los procesos de TI, y los indicadores claves de desempeño evalúan lo bien que están funcionando los procesos, al medir los facilitadores del proceso. Los modelos y los atributos de madurez proporcionan evaluaciones de capacidad así como benchmarking, ayudando a que la gerencia pueda medir la capacidad de control y pueda identificar vacíos de control y determinar estrategias para su mejora
Directrices de Auditoria:
P01 Definir un Plan Estratégico de Tecnología de Información.
P02 Definir la Arquitectura de Información
P03 Determinar la Dirección Tecnológica
P04 Definir la Organización y las relaciones de Tecnología de la Información.
P05 Administrar la Inversión en Tecnología de Información.
P06 Comunicar la Dirección y Aspiraciones de Gerencia.
P07 Administrar Recursos Humanos
P08 Asegurar el Cumplimiento de requerimientos externos.
P09 Evaluar Riesgos.
P010 Administrar Proyectos
P011 Administrar Calidad
ADQUISICION E IMPLEMENTACION:
AI1 Identificar Soluciones
AI2 Adquirir y Mantener Software de Aplicación
AI3 Adquirir y Mantener Arquitectura Tecnológica.
AI4 Desarrollar y Mantener Procedimientos relacionados con T.I.
AI5 Instalar y Acreditar Sistemas
AI6 Administrar Cambios.
MONITOREO :
M1 Monitorear los Procesos.
M2 Evaluar lo adecuado del Control Interno.
M3 Obtener Aseguramiento Independiente.
M4 Proporcionar Auditoría Independiente
Control Interno en Tecnología de la información:
Los Controles pueden ser:
• Preventivos
• Detectivos
• Correctivos
• Proactivos
Controles Generales o de Integridad :
Son procedimientos diseñados para asegurar que los programas computacionales funcionan adecuadamente.
Que las modificaciones a programas y datos son debidamente autorizados, y que su administración contribuye a lograr los objetivos y la misión de la empresa.
Objetivos de los Controles Generales o de Integridad
• Preservar los atributos de la información
• Brindar apoyo competitivo
• Mantener la continuidad y consistencia
• Apoyar la eficiencia operativa
• Mantener una cultura informática adecuada
• Apoyar la protección del Patrimonio
• Emplear los recursos TI adecuadamente
Controles de Aplicación:
Son procedimientos diseñados para asegurar que las transacciones son manejadas de acuerdo con los objetivos específicos de control; que la información conserva todos sus atributos y características, y que los sistemas cumplen los objetivos para los cuales fueron creados.
Objetivos Plan Estrategico en T.I.
• Establecer los requerimientos de información de la empresa.
• Construir la Arquitectura de Información que resolverán estos requerimientos.
• Construir la Arquitectura de Sistemas de la empresa que soporte la implementación de la Arquitectura de Información.
• Determinar la Arquitectura Técnica necesaria para soportar la Arquitectura de Sistemas.
• En el sentido más general, se deben destacar dos principios propios de la planificación de sistemas de información:
o Unir la tecnología de la información y la planificación de sistemas a la Planificación de la empresa en orden a contribuir a la planificación estratégica y al desarrollo de esos planes.
o Definir la Estructura que permita que el análisis y diseño de los distintos sistemas y aplicaciones informáticas que se desarrollarán en forma separadas, puedan trabajar juntas.
• Se debe evitar los planes y desarrollos aislados, ya que derivan en:
o Rápidos incrementos de costos e inversiones sobre sistemas, que normalmente no cubrirán totalmente las necesidades de la empresa.
o Redundancia de datos y procesos.
o Inconsistencias e incompatibilidades de la información y de sistemas.
o Falta de estandarización en interfaces.
Consideraciones :
• Para no caer en estos errores, y lograr el máximo de ventaja de las tecnologías de información, se recurre a la planificación de sistemas a largo plazo que contemple lo más ampliamente posible a toda la organización, incluyendo las distintas unidades de negocio o entidades de la corporación, independientemente de su ubicación geográfica, actividad o rango de autonomía en sus propias operaciones.
• Excepciones a esta regla se hace cuando se trata de grandes empresas, que tienen filiales en distintos países y continentes.
• Este es un proceso de definición que debe empezar en el más alto nivel de la organización y terminar en los puntos de la estructura organizativa cuyas actividades son simples dentro del proceso productivo en que se realizan
• Ventajas:
Establecer una relación de las oportunidades de los sistemas de información y las nuevas tecnologías.
• Ventajas competitivas que pueden derivarse.
• Coordinación de la estrategia corporativa con las tendencias de las nuevas tecnologías en los próximos años.
• Evaluación de la contribución de los sistemas de información a los objetivos corporativos y de unidades de negocios y en los F.C. De E.
• Medios en que los sistemas de información pueden contribuir al control de la implementación de la estrategia.
• Aprovechamiento de las inversiones en sistemas de información.
Otros tipos de auditoria en el mundo de las Tics
Alcances de la auditoria tributaria y sus alcances
IFRS
Diagnóstico de diferencias entre NIIF y la norma contable chilena
Es el primer paso dentro de una transición a IFRS. Comprende el análisis de los estados financieros con el objeto de detectar todas las diferencias entre ambos marcos contables y, en consecuencia, establece la base sobre la cual se deberá trabajar en el futuro.
Evaluación de impacto
Es un paso más avanzado dentro del proceso de transición. Permite a la entidad visualizar y evaluar el impacto en su patrimonio y resultados el efecto en sus estados financieros que tendrá la conversión de la norma contable chilena a las normas internacionales de información financiera.
La Transición
Es un proyecto que comprende todo lo relacionado con la transición de los estados financieros desde principios contables generalmente aceptados en Chile a Normas In-ternacionales sobre Presentación de Información Financiero-Contable. Abarca la conversión de los estados financieros, capacitación del personal, asesoría en la adecuación de los sistemas, políticas y la estrategia de comunicación interna y externa.
Capacitación
A fin de capacitar al personal directa e indirectamente relacionado con las NIIF el consultor prepara módulos de instrucción adaptados al negocio y las necesidades de cada cliente.
Servicios Tributarios
Consulta Express
La consulta express tiene una duración máxima de 30 minutos, la que se desarrolla en la empresa u oficina del cliente. En ese lapso de tiempo, el cliente expone sus dudas respecto a alguna inquietud de índole tributaria y/o contable financiera y el consultor entrega una solución o recomendación respecto de su problema dentro de la normativa legal vigente. Si el problema detectado en la consulta es de una complejidad mayor, el consultor acuerda con el cliente un programa de trabajo de común acuerdo a fin de dar solución al problema presentado.
Asesoría Tributaria
El consultor entrega el apoyo técnico necesario para que el cliente pueda resolver su problema tributario. Generalmente, la asesoria se efectúa de acuerdo a la realidad, envergadura y problema del cliente.
Auditoría Tributaria
La auditoria tributaria esta orientada a determinar el correcto y oportuno pago de impuestos por parte del cliente, a fin de evitar cualquier contingencia con el SII. En este proceso se revisan diversos impuestos y registros obligatorios que debe mantener el cliente, tales como; IVA, Impuesto a la Renta, registro FUT y otros.
Planificación Tributaria
La planificación esta orientada a optimizar la carga tributaria del cliente dentro de la normativa legal vigente. Dentro de este proceso se analizan las reorganizaciones sociales, ventas de empresas, situación de los retiros en la venta de derechos, fusión de sociedades, etc.
Modelo de Control de Gestión Financiera
Ofrecemos nuestros servicios de Consultoría en el desarrollo de modelos de control de Gestión para la industria de la construcción, Minería y Servicios conexos, a través de una mirada integral e independiente de las operaciones de cada proyecto, convergiendo hacia la integración de la información y la elaboración de los Cuadros de Mando e informes de Gestión con los indicadores requeridos por cada cliente.
Dentro de los Ámbitos de Control considerados están:
• Control Operativo
• Control Financiero
• Contraloría y Control de Gestión de los proyectos
Auditoria de Calidad y sus Alcances
Hoy día, el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al acerbo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total.
Evolución histórica:
Puede decirse que la Gestión de la Calidad es consustancial a la actividad de la empresa. No obstante, durante muchos años se desarrolló con criterios y aplicaciones dispares y su práctica fué ocasional e intuitiva.
Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza a darse a la Gestión de la Calidad el carácter de función específica y a hacerla aparecer de norma explícita en los organigramas de las Compañías.
Tomando ese momento como punto de partida para el análisis y resumiendo al máximo sus conclusiones, podemos distinguir tres etapas diferentes y sucesivas que enunciaremos así:
• El Control de Calidad.
• El Aseguramiento de la Calidad.
• La Calidad Total.
No se puede hablar, en realidad, de momentos claramente determinados en los que la Gestión de la Calidad cambia de forma brusca y radical al pasar de una etapa a la siguiente. Se trata más bien de ideas y conceptos que han ido incorporándose a los ya existentes y conviven con ellos, pero que marcan las tendencias seguidas por la mayoría de las empresas en sucesivos períodos, con las lógicas diferencias en tiempo e intensidad, según países.
El control de Calidad:
Esta primera etapa se caracteriza por la realización de inspecciones y ensayos para comprobar si una determinada materia prima, un semielaborado o un producto terminado, cumple con las especificaciones establecidas previamente.
Se trata, sin duda, de una concepción poco competitiva de la Gestión de la calidad, ya que las inspecciones o ensayos tienen lugar "a posteriori", cuando la materia prima se ha recibido, cuando un proceso productivo ha concluido o cuando el producto final está terminado.
En el Sector Servicios, la inspección tiene lugar a través de la supervisión del trabajo, que es llevada a cabo habitualmente por el jefe inmediato o el jefe del jefe inmediato de quien lo realiza. (Así ha venido sucediendo en Banca, Seguros, Agencias de viaje, Consultorías, etc.).
Durante esta etapa, la Función de la Calidad en las empresas industriales tiene una importancia y una autoridad muy limitadas y un nivel jerárquico bajo. En las empresas de Servicios, no existe como tal función.
El aseguramiento de la Calidad:
Con el desarrollo tecnológico y económico surgen industrias que no pueden permitirse el lujo de tener un fallo de calidad. Son industrias como la Nuclear, la Aeronáutica, la de Defensa, etc.
Se asume que es más rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o lamentarlos, y se incorpora el concepto de la "prevención" a la Gestión de la Calidad, que se desarrolla sobre esta nueva idea en las empresas industriales, bajo la denominación de Aseguramiento de la Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad es un sistema (la Calidad Total no lo es) y como tal, es un conjunto organizado de procedimientos bien definidos y entrelazados armónicamente, que requiere unos determinados recursos para funcionar.
La Función de la Calidad en las empresas industriales se enriquece en esta etapa con competencias de contenido más amplio y más creativo. La lleva a cabo personal más cualificado y adquiere más autoridad, subiendo uno o dos escalones en el organigrama de las empresas.
Las Normas ISO en su serie 9000 y sus equivalentes europeas EN-ISO 9000 y españolas UNE-EN-ISO 9000 esquematizan los procedimientos y su contenido y establecen los requisitos que una empresa debe cumplir, para considerar que dispone de una Gestión de la Calidad basada en el concepto del aseguramiento.
El Aseguramiento de la Calidad no sustituye al Control de Calidad (etapa anterior) sino que lo absorbe y lo complementa.
Dentro de la Organización el Aseguramiento de la Calidad sirve como herramienta de gestión. En situaciones contractuales también sirve para establecer la confianza en el suministrador.
La Calidad Total:
Las consecuencias de esta forma de plantear la calidad, afectan a toda la empresa desde sus mismos cimientos. Algunas de estas consecuencias son las siguientes:
• Todas las funciones empresariales deben mejorar continuamente la calidad de su trabajo para que la empresa mantenga su eficiencia. Un proveedor poco eficiente terminará, antes o después, creando problemas a su cliente.
• La política de compras basada en el enfrentamiento de muchos proveedores es un error. Es preferible tener pocos proveedores que estén integrados en los planes de la empresa.
• Para lograr una participación espontánea y positiva del personal, es necesario establecer una cultura empresarial basada en un gran respeto al ser humano. Este respeto a la persona se evidencia en hechos tales como: tener en cuenta su opinión, darle formación, aceptar sus buenas ideas, etc.
La llamada Calidad Total es, por lo tanto, cualquier cosa menos un sistema. La Calidad Total es una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia, No posee unos perfiles definidos que permitan acotarla. De aquí que la Calidad Total sea entendida y aplicada de muy diferentes formas en distintas empresas y por diferentes asesores especializados.
La Calidad Total supone un nuevo e importante enriquecimiento de la Función de la Calidad en las empresas, aunque, al no ser un sistema como el aseguramiento de la Calidad y al dar lugar a la descentralización de las actividades de prevención y control, hace que los Departamentos de Calidad pierdan su relevancia y, llegado el caso, su sentido.
Evolución en la empresa:
Normalmente, la Gestión de la Calidad en cualquier empresa industrial, con independencia de su tamaño, evoluciona de acuerdo a las tres etapas comentadas.
Si bien, históricamente, nos encontramos ya en la era de la Calidad Total, la empresa española no ha alcanzado todavía, estadísticamente, esta tercera etapa.
En efecto, existen muchas empresas que aún no han superado el primer estadio del Control de Calidad, aunque esta incrementándose en los últimos tiempos el número de empresas que adoptan el Aseguramiento de la Calidad.
Sólo unas pocas, por el momento, constituyen la avanzadilla empresarial en la adopción e implantación de los criterios que definen la Calidad Total
Conclusion
En consecuencia la Tecnología de la Información deja de ser un puro centro de costos, para convertirse en motor de la actividad de la empresa y generador de riqueza tanto al interior de los grupos trabajos como al crecimiento individual de las personas.
La tics, en la Auditoria permiten un entendimiento global de cómo mejorar la calidad profesional, con un entendimiento cabal de la técnicas a aplicar y distintas formas de enfrentar con éxito una auditoria Profesional, independiente Al tipo de auditoria que se trate (de sistemas, calida, financiera, tributaria)
La Tics nos entrega todas las herramientas necesarias para cumplir con nuestro objetivo y entregar una clara y buena calidad de servicio a nuestros clientes.
Finalmente como grupo, consideramos que mas allá del trabajo , que por supuesto es nuestra carrera y profesión a futura, la asignatura amplio claramente nuestros conocimientos en busca de nuevas herramientas de Gestion y de Aplicación en esta asignatura , así como en toda nuestra malla curricular, ha sido de gran aporte entender la importancia de las Tics en la Gestion del conocimiento y será una herramienta mas para nuestra maleta de conocimientos que nos permitirá desarrollar de mejor manera nuestras competencias
- MIGUEL RUZ
- RENZO BORLANDO
INTRODUCCION
La Auditoria de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones está adquiriendo cada vez una mayor importancia debido a la necesidad de garantizar la seguridad, continuidad y disponibilidad de las infraestructuras informáticas sobre las que se sustentan los procesos de negocio de toda empresa u organismo, necesitando adicionalmente que todos estos procesos se realicen de forma eficiente.
Por otro lado, los entornos legislativos actuales también hacen referencia a la obligatoriedad de acreditar el cumplimiento de sus normas mediante Auditorías de Sistemas de Información y como parte inherente de la Auditoría Financiera, se está requiriendo cada vez más que los Sistemas de Información sean, a su vez, auditados.
El objetivo de una Auditoría es descubrir las causas de problemas en el funcionamiento, la verificación de presuntas causas o simplemente mejorar su funcionamiento. Algunos ejemplos son:
• Auditoría técnica de sistemas para conocer el estado actual del hardware de la empresa (Estado, Antigüedad, Si es el adecuado, etc.),
• Auditoría de la explotación para conocer el estado actual de los elementos de una explotación(Licencias, Recursos de explotación, ),
• Auditoría de las redes de la empresa (LAN, WAN, Intranets, Extranets, etc.) y evaluar su adecuación, seguridad, etc.
La información obtenida de la auditoría debe servir a la dirección de la empresa para la toma de decisiones, como por ejemplo: Implementar un software o otro según sus necesidades, Conocer los puntos flacos de la infraestructura de la empresa, Realizar un plan de mejora de los SI de la empresa, Implementar medidas para reducir costes, etc.
El tipo de auditoría puede variar (puede ser interna o externa, auditoría de objetivos, etc.). No obstante, como común denominador, el ciclo de vida básico de una auditoría es el siguiente:
1- Inicio de la auditoría: Contrato y definición del alcance. La definición del alcance de la auditoría es un punto crítico, hay que acotar exactamente el trabajo ha hacer para obtener los resultado deseados (Mucha gente no presta atención a esto).
2- Revisión de la documentación y preparación de las actividades: Aquí se define el plan de auditoría, se organiza la inspección y se preparan los documentos de trabajo (Formularios, Listas de verificación, etc.).
3- Desarrollo del plan de auditoría
4- Preparación del informe de la auditoría y presentación de resultados: Una vez finalizadas las acciones del plan de auditoría se debe preparar el informe de auditoría donde debe aparecer toda la documentación de la auditoría y sus conclusiones. También debe realizarse la presentación de los resultados a la persona auditada y asegurarse que son comprendidos.
En resumen, la auditoría es una herramienta poco conocida y muy valiosa a la hora de tomar decisiones en lo que a TIC/SI se refiere. Una auditoría (externa o interna) nos brinda la información necesaria para tomar decisiones sobre una base sólida y con garantías de éxito.
Tecnicas de Auditoria Asistidas por Computador (CAAT)
La Auditoría como concepto, es la actividad consistente en la emisión de una opinión profesional sobre si el objeto sometido a análisis, presenta adecuadamente la realidad que pretende reflejar y/o cumple las condiciones que le han sido prescritas.
Descomponiendo esta definición tenemos:
a) Contenido: Una Opinión
b) Condición: Profesional
c) Justificación: Sustentada en determinados procedimientos
d) Objeto: Una determinada información obtenida de un cierto soporte.
e) Finalidad: Determinar si presenta adecuadamente la realidad, o ésta responde a las expectativas que le son atribuídas, es decir, su fiabilidad.
¿Qué debe observar el Auditor?
• Prevención e identificación de fraudes
• Manejo de excepciones
• Niveles de autorización
• Conciliaciones de las operaciones vs las finanzas
• Cierres a tiempo? Exactos? Confiables?
• Se rompe la cadena de valor?
• Estamos innovando la forma de hacer negocios?
• Somos eficientes en mayor o menor grado?
• Somos más competitivos?
• ROI
Apoyo TI en la Auditori¬a
La Auditoría, cualquiera sea ésta, puede ser apoyada con la Tecnología de la Información, pero se debe diferenciar la Auditoría según su objeto, que utiliza herramientas informáticas para apoyar el trabajo, de la Auditoría Informática, Auditoría Computacional, Auditoría de Sistemas de Información o de la Auditoría a la Tecnología de la Información.
TAAC o CAAT
Las Técnicas de Auditoría Aisistidas por Computador (TAAC) o su sigla en inglés (CAAT), son herramientas básicas para el Auditor de Estados Financieros.
Consiste en usar Software para realizar pruebas sustantivas o pruebas de cumplimiento, lo que incidirá en mejorar la eficacia y la eficiencia de la Auditoría de Estados Financieros, u otra de distinto objeto.
Las tareas que se realizan, entre otras, son:
• Seleccionar muestras de Auditoría, basada en técnicas estadísticas, al azar y/o cumpliendo un criterio determinado por el auditor.
• Realizar pruebas de sumas y cálculos matemáticos, actuando directamente en los archivos que sirvieron de base para generar los Estados Financieros, validando los saldos.
• Calcular indicadores o razones, comparándo sus resultados con períodos anteriores, con la competencia y/o con la industria, permitiendo realizar pruebas analíticas.
• Ordenar los datos de acuerdo a algún criterio determinado, para realizar cálculos específicos sobre estimaciones, validando las provisiones realizadas.
• Generar Balances de Comprobación y Saldos, Estados Financieros, u otros informes, a partir de los datos que sirvieron de base a los auditados.
• Generar cartas de circularización, para confirmar saldos deudores o acreedores, en forma automática, a partir de los datos almacenados.
• Verificar límites de créditos, plazos de créditos otorgados como recibidos, datos ilógicos (existencias negativas por ejemplo), y cualquier otra prueba que permita validar saldos.
• Realizar diagramas de flujo, crear gráficos de líneas, barras u otros, o cualquier otro antecedente que ayude a mejorar el trabajo de Auditoría.
• LLevar los papeles de trabajo en línea, para generarlos en forma automática, facilitando su acceso a los distintos nieveles de supervisión.
Software de Auditori¬a
El software que se utiliza en Auditoría se puede clasificar en :
Proposito General:
Existe software de Auditoría desarrollado como apoyo en general, denominados comunmente Paquetes de Auditoría.
En el mundo se han desarrollado numerosos paquetes de Auditoría, sobresaliendo hoy en día los siguientes:
• ACL
• IDEA
Estos paquetes están liderando en el mercado mundial, siendo ambos desarrollados en Canadá.
Las ventajas de utilizar este tipo de software, principalmente radican en la madurez que tienen estos paquetes, los que ayudan mucho en la eficiencia del trabajo de auditoría, con sus funciones específicas y a la similitud que hay entre ellos.
La desventaja principal radica en algunas limitaciones propias del lenguaje de consulta que utilizan.
Otros Propositos:
También se puede utilizar en Software hecho con otros propósitos, para que actúen como herramientas de auditoría. Enumerando algunos de ellos, tenemos:
• Excel u otras planillas electrónicas.
• Word u otros procesadores de texto.
• Access u otras bases de datos.
• Paquetes Contables, Administrativos o similares.
• Otros.
Las planillas electrónicas, las bases de datos y los paquetes contables se utilizan importando los archivos de datos, que sirvieron de base para generar los estados financieros auditados, con la finalidad de usar sus funciones para recalcular datos, ordenarlos de acuerdo algún criterio, etc.
Los procesadores de texto permiten generar el dictamen y los informes de auditoría anexos, como también para producir las cartas de confirmación en las circularizaciones, etc.
Proposito Especifico:
En caso de necesidad, se puede desarrollar software para realizar una auditoría específica, siendo muy ventajoso al diseñar procedimientos ad-hoc a la empresa auditada.
La desventaja radica en su alto costo, pero con el uso de las herramientas C.A.S.E. se podría disminuir este costo, realizando una auditoría más eficaz.
Auditoria en Tecnologias de la Informacion
La Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información ha determinado que la naturaleza especializada de la auditoría de los sistemas de información y las habilidades necesarias para llevar a cabo este tipo de auditorías, requieren el desarrollo y la promulgación de Normas Generales para la Auditoría de los Sistemas de Información.
La auditoría de los sistemas de información se define como cualquier auditoría que abarca la revisión y evaluación de todos los aspectos (o de cualquier porción de ellos) de los sistemas automáticos de procesamiento de la información, incluidos los procedimientos no automáticos relacionados con ellos y las interfaces correspondientes.
Las normas promulgadas por la Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información son aplicables al trabajo de auditoría realizado por miembros de la Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información y por las personas que han recibido la designación de Auditor Certificado de Sistemas de Información.
Estándares:
naturaleza especializada de la auditoría a los sistemas de información (SI), así como las destrezas necesarias para llevar a cabo tales auditorías, requiere de estándares que aplican específicamente a la auditoría de SI.
Uno de los objetivos de la Asociación de Auditoría y Control de los Sistemas de Información (Information Systems Audit and Control Association, ISACA) es promover estándares aplicables internacionalmente para cumplir con su visión.
El desarrollo y difusión de los Estándares de Auditoría de SI son una piedra angular de la contribución profesional de ISACA a la comunidad de auditoría.
La estructura para los Estándares de Auditoría de SI brinda múltiples niveles de asesoramiento:
•Los Estándares definen requisitos obligatorios para la auditoría y el reporte de SI. Informan a:
Los auditores de SI respecto al nivel mínimo de desempeño aceptable requerido para cumplir con las responsabilidades profesionales indicadas en el Código de Ética Profesional de ISACA.
La dirección y otras partes interesadas en las expectativas de la profesión con respecto al trabajo de sus profesionales.
Los poseedores de la designación de Auditor Certificado de Sistemas de Información (Certified Information Systems Auditor, CISA) respecto a los requisitos que deben cumplir. El incumplimiento de estos estándares puede resultar en una investigación de la conducta del poseedor del certificado CISA por parte de la Junta de Directores de ISACA o del comité apropiado de ISACA y, en última instancia, en sanciones disciplinarias.
Las Directrices proporcionan asesoramiento en la aplicación de los Estándares de Auditoría de SI. El auditor de SI debe considerarlas al determinar cómo lograr la implementación de los estándares, utilizar un buen juicio profesional en su aplicación y estar dispuesto a justificar cualquier desviación de las mismas. El objetivo de las Directrices de Auditoría de SI es proporcionar mayor información con respecto a cómo cumplir con los Estándares de Auditoría de SI.
Los Procedimientos proporcionan ejemplos de procedimientos que podría seguir un auditor de SI en el curso de un contrato de auditoría. Los documentos sobre procedimientos proporcionan información sobre cómo cumplir con los estándares al realizar trabajos de auditoría de SI, pero no establecen los requisitos correspondientes. El objetivo de los Procedimientos de Auditoría de SI es proporcionar mayor información con respecto a cómo cumplir con los Estándares de Auditoría de SI. Los recursos de COBIT
Deben utilizarse como fuente de asesoramiento con respecto a las mejores prácticas. El Marco Referencial de COBIT establece que:
"Es responsabilidad de la gerencia salvaguardar todos los activos de la empresa. Para descargar esta responsabilidad, así como para lograr sus expectativas, la gerencia debe establecer un adecuado sistema de control interno."
COBIT proporciona un conjunto detallado de controles y de técnicas de control para el entorno de administración/gestión de sistemas de información.
La selección del material más relevante en COBIT aplicable al alcance de la auditoría en particular se basa en la selección de procesos específicos de COBIT para TI, considerando además los criterios de información de COBIT.
Tal como se define en el Marco Referencial de COBIT, cada uno de los siguientes elementos está organizado de acuerdo con el proceso de administración/gestión de TI.
COBIT está destinado para ser utilizado por la gerencia de la empresa y por la gerencia de TI, así como por los auditores de SI; por lo tanto, su utilización permite la comprensión de los objetivos del negocio, la comunicación de las mejores prácticas y las recomendaciones que deben hacerse, basándose en una referencia de estándares comúnmente comprendida y bien respetada.
COBIT incluye:
Objetivos de control — Declaraciones genéricas tanto de alto nivel como detalladas de un nivel mínimo de buen control
Prácticas de control— Motivaciones prácticas y asesoramiento sobre “cómo implementar” los objetivos de control
Directrices de auditoría — Asesoramiento para cada área de control sobre cómo obtener un entendimiento, evaluar cada control, evaluar el cumplimiento y sustanciar el riesgo de que los controles no se cumplan
Directrices gerenciales — Asesoramiento sobre cómo evaluar y mejorar el desempeño del proceso de TI, utilizando modelos de madurez, métricas y factores críticos de éxito.
Proporcionan un marco de referencia administrativo orientado hacia una continua y proactiva autoevaluación del control, enfocada específicamente en:
Medición del desempeño — ¿Qué tan adecuadamente está apoyando la función de TI los requisitos del negocio? Las directrices gerenciales se pueden utilizar para apoyar talleres de autoevaluación, y también se pueden utilizar para apoyar a la gerencia en la implementación de procedimientos de monitoreo y mejora continuos, como parte de un esquema de gobernabilidad de TI.
Perfil del control de TI — ¿Cuáles procesos de TI son importantes? ¿Cuáles son los factores críticos de éxito para el control?
Concientización — ¿Cuáles son los riesgos de no lograr los objetivos?
Benchmarking — ¿Qué hacen los demás? ¿Cómo pueden medirse y compararse los resultados? Las directrices gerenciales proporcionan ejemplos de métricas que permiten la evaluación del desempeño de TI en términos del negocio. Los indicadores claves de resultados identifican y miden los resultados de los procesos de TI, y los indicadores claves de desempeño evalúan lo bien que están funcionando los procesos, al medir los facilitadores del proceso. Los modelos y los atributos de madurez proporcionan evaluaciones de capacidad así como benchmarking, ayudando a que la gerencia pueda medir la capacidad de control y pueda identificar vacíos de control y determinar estrategias para su mejora
Directrices de Auditoria:
P01 Definir un Plan Estratégico de Tecnología de Información.
P02 Definir la Arquitectura de Información
P03 Determinar la Dirección Tecnológica
P04 Definir la Organización y las relaciones de Tecnología de la Información.
P05 Administrar la Inversión en Tecnología de Información.
P06 Comunicar la Dirección y Aspiraciones de Gerencia.
P07 Administrar Recursos Humanos
P08 Asegurar el Cumplimiento de requerimientos externos.
P09 Evaluar Riesgos.
P010 Administrar Proyectos
P011 Administrar Calidad
ADQUISICION E IMPLEMENTACION:
AI1 Identificar Soluciones
AI2 Adquirir y Mantener Software de Aplicación
AI3 Adquirir y Mantener Arquitectura Tecnológica.
AI4 Desarrollar y Mantener Procedimientos relacionados con T.I.
AI5 Instalar y Acreditar Sistemas
AI6 Administrar Cambios.
MONITOREO :
M1 Monitorear los Procesos.
M2 Evaluar lo adecuado del Control Interno.
M3 Obtener Aseguramiento Independiente.
M4 Proporcionar Auditoría Independiente
Control Interno en Tecnología de la información:
Los Controles pueden ser:
• Preventivos
• Detectivos
• Correctivos
• Proactivos
Controles Generales o de Integridad :
Son procedimientos diseñados para asegurar que los programas computacionales funcionan adecuadamente.
Que las modificaciones a programas y datos son debidamente autorizados, y que su administración contribuye a lograr los objetivos y la misión de la empresa.
Objetivos de los Controles Generales o de Integridad
• Preservar los atributos de la información
• Brindar apoyo competitivo
• Mantener la continuidad y consistencia
• Apoyar la eficiencia operativa
• Mantener una cultura informática adecuada
• Apoyar la protección del Patrimonio
• Emplear los recursos TI adecuadamente
Controles de Aplicación:
Son procedimientos diseñados para asegurar que las transacciones son manejadas de acuerdo con los objetivos específicos de control; que la información conserva todos sus atributos y características, y que los sistemas cumplen los objetivos para los cuales fueron creados.
Objetivos Plan Estrategico en T.I.
• Establecer los requerimientos de información de la empresa.
• Construir la Arquitectura de Información que resolverán estos requerimientos.
• Construir la Arquitectura de Sistemas de la empresa que soporte la implementación de la Arquitectura de Información.
• Determinar la Arquitectura Técnica necesaria para soportar la Arquitectura de Sistemas.
• En el sentido más general, se deben destacar dos principios propios de la planificación de sistemas de información:
o Unir la tecnología de la información y la planificación de sistemas a la Planificación de la empresa en orden a contribuir a la planificación estratégica y al desarrollo de esos planes.
o Definir la Estructura que permita que el análisis y diseño de los distintos sistemas y aplicaciones informáticas que se desarrollarán en forma separadas, puedan trabajar juntas.
• Se debe evitar los planes y desarrollos aislados, ya que derivan en:
o Rápidos incrementos de costos e inversiones sobre sistemas, que normalmente no cubrirán totalmente las necesidades de la empresa.
o Redundancia de datos y procesos.
o Inconsistencias e incompatibilidades de la información y de sistemas.
o Falta de estandarización en interfaces.
Consideraciones :
• Para no caer en estos errores, y lograr el máximo de ventaja de las tecnologías de información, se recurre a la planificación de sistemas a largo plazo que contemple lo más ampliamente posible a toda la organización, incluyendo las distintas unidades de negocio o entidades de la corporación, independientemente de su ubicación geográfica, actividad o rango de autonomía en sus propias operaciones.
• Excepciones a esta regla se hace cuando se trata de grandes empresas, que tienen filiales en distintos países y continentes.
• Este es un proceso de definición que debe empezar en el más alto nivel de la organización y terminar en los puntos de la estructura organizativa cuyas actividades son simples dentro del proceso productivo en que se realizan
• Ventajas:
Establecer una relación de las oportunidades de los sistemas de información y las nuevas tecnologías.
• Ventajas competitivas que pueden derivarse.
• Coordinación de la estrategia corporativa con las tendencias de las nuevas tecnologías en los próximos años.
• Evaluación de la contribución de los sistemas de información a los objetivos corporativos y de unidades de negocios y en los F.C. De E.
• Medios en que los sistemas de información pueden contribuir al control de la implementación de la estrategia.
• Aprovechamiento de las inversiones en sistemas de información.
Otros tipos de auditoria en el mundo de las Tics
Alcances de la auditoria tributaria y sus alcances
IFRS
Diagnóstico de diferencias entre NIIF y la norma contable chilena
Es el primer paso dentro de una transición a IFRS. Comprende el análisis de los estados financieros con el objeto de detectar todas las diferencias entre ambos marcos contables y, en consecuencia, establece la base sobre la cual se deberá trabajar en el futuro.
Evaluación de impacto
Es un paso más avanzado dentro del proceso de transición. Permite a la entidad visualizar y evaluar el impacto en su patrimonio y resultados el efecto en sus estados financieros que tendrá la conversión de la norma contable chilena a las normas internacionales de información financiera.
La Transición
Es un proyecto que comprende todo lo relacionado con la transición de los estados financieros desde principios contables generalmente aceptados en Chile a Normas In-ternacionales sobre Presentación de Información Financiero-Contable. Abarca la conversión de los estados financieros, capacitación del personal, asesoría en la adecuación de los sistemas, políticas y la estrategia de comunicación interna y externa.
Capacitación
A fin de capacitar al personal directa e indirectamente relacionado con las NIIF el consultor prepara módulos de instrucción adaptados al negocio y las necesidades de cada cliente.
Servicios Tributarios
Consulta Express
La consulta express tiene una duración máxima de 30 minutos, la que se desarrolla en la empresa u oficina del cliente. En ese lapso de tiempo, el cliente expone sus dudas respecto a alguna inquietud de índole tributaria y/o contable financiera y el consultor entrega una solución o recomendación respecto de su problema dentro de la normativa legal vigente. Si el problema detectado en la consulta es de una complejidad mayor, el consultor acuerda con el cliente un programa de trabajo de común acuerdo a fin de dar solución al problema presentado.
Asesoría Tributaria
El consultor entrega el apoyo técnico necesario para que el cliente pueda resolver su problema tributario. Generalmente, la asesoria se efectúa de acuerdo a la realidad, envergadura y problema del cliente.
Auditoría Tributaria
La auditoria tributaria esta orientada a determinar el correcto y oportuno pago de impuestos por parte del cliente, a fin de evitar cualquier contingencia con el SII. En este proceso se revisan diversos impuestos y registros obligatorios que debe mantener el cliente, tales como; IVA, Impuesto a la Renta, registro FUT y otros.
Planificación Tributaria
La planificación esta orientada a optimizar la carga tributaria del cliente dentro de la normativa legal vigente. Dentro de este proceso se analizan las reorganizaciones sociales, ventas de empresas, situación de los retiros en la venta de derechos, fusión de sociedades, etc.
Modelo de Control de Gestión Financiera
Ofrecemos nuestros servicios de Consultoría en el desarrollo de modelos de control de Gestión para la industria de la construcción, Minería y Servicios conexos, a través de una mirada integral e independiente de las operaciones de cada proyecto, convergiendo hacia la integración de la información y la elaboración de los Cuadros de Mando e informes de Gestión con los indicadores requeridos por cada cliente.
Dentro de los Ámbitos de Control considerados están:
• Control Operativo
• Control Financiero
• Contraloría y Control de Gestión de los proyectos
Auditoria de Calidad y sus Alcances
Hoy día, el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al acerbo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total.
Evolución histórica:
Puede decirse que la Gestión de la Calidad es consustancial a la actividad de la empresa. No obstante, durante muchos años se desarrolló con criterios y aplicaciones dispares y su práctica fué ocasional e intuitiva.
Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza a darse a la Gestión de la Calidad el carácter de función específica y a hacerla aparecer de norma explícita en los organigramas de las Compañías.
Tomando ese momento como punto de partida para el análisis y resumiendo al máximo sus conclusiones, podemos distinguir tres etapas diferentes y sucesivas que enunciaremos así:
• El Control de Calidad.
• El Aseguramiento de la Calidad.
• La Calidad Total.
No se puede hablar, en realidad, de momentos claramente determinados en los que la Gestión de la Calidad cambia de forma brusca y radical al pasar de una etapa a la siguiente. Se trata más bien de ideas y conceptos que han ido incorporándose a los ya existentes y conviven con ellos, pero que marcan las tendencias seguidas por la mayoría de las empresas en sucesivos períodos, con las lógicas diferencias en tiempo e intensidad, según países.
El control de Calidad:
Esta primera etapa se caracteriza por la realización de inspecciones y ensayos para comprobar si una determinada materia prima, un semielaborado o un producto terminado, cumple con las especificaciones establecidas previamente.
Se trata, sin duda, de una concepción poco competitiva de la Gestión de la calidad, ya que las inspecciones o ensayos tienen lugar "a posteriori", cuando la materia prima se ha recibido, cuando un proceso productivo ha concluido o cuando el producto final está terminado.
En el Sector Servicios, la inspección tiene lugar a través de la supervisión del trabajo, que es llevada a cabo habitualmente por el jefe inmediato o el jefe del jefe inmediato de quien lo realiza. (Así ha venido sucediendo en Banca, Seguros, Agencias de viaje, Consultorías, etc.).
Durante esta etapa, la Función de la Calidad en las empresas industriales tiene una importancia y una autoridad muy limitadas y un nivel jerárquico bajo. En las empresas de Servicios, no existe como tal función.
El aseguramiento de la Calidad:
Con el desarrollo tecnológico y económico surgen industrias que no pueden permitirse el lujo de tener un fallo de calidad. Son industrias como la Nuclear, la Aeronáutica, la de Defensa, etc.
Se asume que es más rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o lamentarlos, y se incorpora el concepto de la "prevención" a la Gestión de la Calidad, que se desarrolla sobre esta nueva idea en las empresas industriales, bajo la denominación de Aseguramiento de la Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad es un sistema (la Calidad Total no lo es) y como tal, es un conjunto organizado de procedimientos bien definidos y entrelazados armónicamente, que requiere unos determinados recursos para funcionar.
La Función de la Calidad en las empresas industriales se enriquece en esta etapa con competencias de contenido más amplio y más creativo. La lleva a cabo personal más cualificado y adquiere más autoridad, subiendo uno o dos escalones en el organigrama de las empresas.
Las Normas ISO en su serie 9000 y sus equivalentes europeas EN-ISO 9000 y españolas UNE-EN-ISO 9000 esquematizan los procedimientos y su contenido y establecen los requisitos que una empresa debe cumplir, para considerar que dispone de una Gestión de la Calidad basada en el concepto del aseguramiento.
El Aseguramiento de la Calidad no sustituye al Control de Calidad (etapa anterior) sino que lo absorbe y lo complementa.
Dentro de la Organización el Aseguramiento de la Calidad sirve como herramienta de gestión. En situaciones contractuales también sirve para establecer la confianza en el suministrador.
La Calidad Total:
Las consecuencias de esta forma de plantear la calidad, afectan a toda la empresa desde sus mismos cimientos. Algunas de estas consecuencias son las siguientes:
• Todas las funciones empresariales deben mejorar continuamente la calidad de su trabajo para que la empresa mantenga su eficiencia. Un proveedor poco eficiente terminará, antes o después, creando problemas a su cliente.
• La política de compras basada en el enfrentamiento de muchos proveedores es un error. Es preferible tener pocos proveedores que estén integrados en los planes de la empresa.
• Para lograr una participación espontánea y positiva del personal, es necesario establecer una cultura empresarial basada en un gran respeto al ser humano. Este respeto a la persona se evidencia en hechos tales como: tener en cuenta su opinión, darle formación, aceptar sus buenas ideas, etc.
La llamada Calidad Total es, por lo tanto, cualquier cosa menos un sistema. La Calidad Total es una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia, No posee unos perfiles definidos que permitan acotarla. De aquí que la Calidad Total sea entendida y aplicada de muy diferentes formas en distintas empresas y por diferentes asesores especializados.
La Calidad Total supone un nuevo e importante enriquecimiento de la Función de la Calidad en las empresas, aunque, al no ser un sistema como el aseguramiento de la Calidad y al dar lugar a la descentralización de las actividades de prevención y control, hace que los Departamentos de Calidad pierdan su relevancia y, llegado el caso, su sentido.
Evolución en la empresa:
Normalmente, la Gestión de la Calidad en cualquier empresa industrial, con independencia de su tamaño, evoluciona de acuerdo a las tres etapas comentadas.
Si bien, históricamente, nos encontramos ya en la era de la Calidad Total, la empresa española no ha alcanzado todavía, estadísticamente, esta tercera etapa.
En efecto, existen muchas empresas que aún no han superado el primer estadio del Control de Calidad, aunque esta incrementándose en los últimos tiempos el número de empresas que adoptan el Aseguramiento de la Calidad.
Sólo unas pocas, por el momento, constituyen la avanzadilla empresarial en la adopción e implantación de los criterios que definen la Calidad Total
Conclusion
En consecuencia la Tecnología de la Información deja de ser un puro centro de costos, para convertirse en motor de la actividad de la empresa y generador de riqueza tanto al interior de los grupos trabajos como al crecimiento individual de las personas.
La tics, en la Auditoria permiten un entendimiento global de cómo mejorar la calidad profesional, con un entendimiento cabal de la técnicas a aplicar y distintas formas de enfrentar con éxito una auditoria Profesional, independiente Al tipo de auditoria que se trate (de sistemas, calida, financiera, tributaria)
La Tics nos entrega todas las herramientas necesarias para cumplir con nuestro objetivo y entregar una clara y buena calidad de servicio a nuestros clientes.
Finalmente como grupo, consideramos que mas allá del trabajo , que por supuesto es nuestra carrera y profesión a futura, la asignatura amplio claramente nuestros conocimientos en busca de nuevas herramientas de Gestion y de Aplicación en esta asignatura , así como en toda nuestra malla curricular, ha sido de gran aporte entender la importancia de las Tics en la Gestion del conocimiento y será una herramienta mas para nuestra maleta de conocimientos que nos permitirá desarrollar de mejor manera nuestras competencias
martes, 15 de junio de 2010
solemne
Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua"
El uso de las tecnologías de información y comunicación entre los habitantes de una población, ayuda a disminuir la brecha digital existente en dicha localidad, ya que aumentaría el conglomerado de personas que utilizan las Tic como medio tecnológico para el desarrollo de sus actividades y por ende se reduce el conjunto de personas que no las utilizan.
Se pueden considerar las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) un concepto uando apareció y se popularizó en la década de los 50 del siglo pasado. No obstante esto, hoy no se pondrían en una lista de TIC y es muy posible que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados de nuevas tecnologías. A pesar de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que el teléfono, la televisión y el forman parte de lo que se llama TIC, tecnologías que favorecen la comunicación y el intercambio de información en el mundo actual.
En nuestro trabajo de aplicacion de tics en la Auditoria, conoceremos la iportancia que tiene la tecnologia como herramienta para la utilizacion de informacion y el aporte que nos entrega para lograr nuestros objetivos planteados al inicio referente a la gestion y control de procesos en la Auditoria
La Auditoría como concepto, es la actividad consistente en la emisión de una opinión profesional sobre si el objeto sometido a análisis, presenta adecuadamente la realidad que pretende reflejar y/o cumple las condiciones que le han sido prescritas.
Descomponiendo esta definición tenemos:
a) Contenido: Una Opinión
b) Condición: Profesional
c) Justificación: Sustentada en determinados procedimientos
d) Objeto: Una determinada información obtenida de un cierto soporte.
e) Finalidad: Determinar si presenta adecuadamente la realidad, o ésta responde a las expectativas que le son atribuídas, es decir, su fiabilidad.
¿Qué debe observar el Auditor?
Prevención e identificación de fraudes
Manejo de excepciones
Niveles de autorización
Conciliaciones de las operaciones vs las finanzas
Cierres a tiempo? Exactos? Confiables?
Se rompe la cadena de valor?
Estamos innovando la forma de hacer negocios?
Somos eficientes en mayor o menor grado?
Somos más competitivos?
ROI
Auditoria en Tecnologias de la Informacion
La Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información ha determinado que la naturaleza especializada de la auditoría de los sistemas de información y las habilidades necesarias para llevar a cabo este tipo de auditorías, requieren el desarrollo y la promulgación de Normas Generales para la Auditoría de los Sistemas de Información.
La auditoría de los sistemas de información se define como cualquier auditoría que abarca la revisión y evaluación de todos los aspectos (o de cualquier porción de ellos) de los sistemas automáticos de procesamiento de la información, incluidos los procedimientos no automáticos relacionados con ellos y las interfaces correspondientes.
Las normas promulgadas por la Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información son aplicables al trabajo de auditoría realizado por miembros de la Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información y por las personas que han recibido la designación de Auditor Certificado de Sistemas de Información.
Control Interno en Tecnologia de Informacion
Los Controles pueden ser:
Preventivos
Detectivos
Correctivos
Proactivos
Objetivos Plan Estrategico en T.I.
Establecer los requerimientos de información de la empresa.
Construir la Arquitectura de Información que resolverán estos requerimientos.
Construir la Arquitectura de Sistemas de la empresa que soporte la implementación de la Arquitectura de Información.
Determinar la Arquitectura Técnica necesaria para soportar la Arquitectura de Sistemas.
En el sentido más general, se deben destacar dos principios propios de la planificación de sistemas de información:
Unir la tecnología de la información y la planificación de sistemas a la Planificación de la empresa en orden a contribuir a la planificación estratégica y al desarrollo de esos planes.
Definir la Estructura que permita que el análisis y diseño de los distintos sistemas y aplicaciones informáticas que se desarrollarán en forma separadas, puedan trabajar juntas.
Se debe evitar los planes y desarrollos aislados, ya que derivan en:
Rápidos incrementos de costos e inversiones sobre sistemas, que normalmente no cubrirán totalmente las necesidades de la empresa.
Redundancia de datos y procesos.
Inconsistencias e incompatibilidades de la información y de sistemas.
Falta de estandarización en interfaces.
Consideraciones
Para no caer en estos errores, y lograr el máximo de ventaja de las tecnologías de información, se recurre a la planificación de sistemas a largo plazo que contemple lo más ampliamente posible a toda la organización, incluyendo las distintas unidades de negocio o entidades de la corporación, independientemente de su ubicación geográfica, actividad o rango de autonomía en sus propias operaciones.
Excepciones a esta regla se hace cuando se trata de grandes empresas, que tienen filiales en distintos países y continentes.
Este es un proceso de definición que debe empezar en el más alto nivel de la organización y terminar en los puntos de la estructura organizativa cuyas actividades son simples dentro del proceso productivo en que se realizan.
Ventajas
Establecer una relación de las oportunidades de los sistemas de información y las nuevas tecnologías.
Ventajas competitivas que pueden derivarse.
Coordinación de la estrategia corporativa con las tendencias de las nuevas tecnologías en los próximos años.
Evaluación de la contribución de los sistemas de información a los objetivos corporativos y de unidades de negocios y en los F.C. De E.
Medios en que los sistemas de información pueden contribuir al control de la implementación de la estrategia.
Aprovechamiento de las inversiones en sistemas de información.
En consecuencia la Tecnología de la Información deja de ser un puro centro de costos, para convertirse en motor de la actividad de la empresa y generador de riqueza.
Desarrollo del Perfil Informatico
Comite de Informatica
Para orientar el trabajo del C.P.D., debe existir un comité de informática, formado por el Gerente General, Gerentes de Área, Jefe del C.P.D. y un representante del Directorio.
Objetivos de este comité:
Orientar al C.P.D. en consonancia con la misión y objetivos de la organización.
Evaluar las solicitudes ante requerimientos de nuevos sistemas, para su aprobación, al estar en concordancia con los objetivos de la organización.
Asegurarse de la utilización eficaz y eficiente de los recursos disponibles en el C.P.D.
Fijar las prioridades, evaluar los estudios de factibilidad y brindar el respaldo necesario a los distintos proyectos que están apareciendo.
Decidir sobre la centralización o descentralización del C.P.D., el uso de plataformas de hardware y software y metodologías de desarrollo, entre otros.
Asignar responsabilidades de funciones:
Justificación de adquisiciones
Selección, compra, prueba y adquisición de Hw. y Sw.
Desarrollo de sistemas y cambios a los existentes.
Instalación e Implementación de Hw. y Sw.
Documentación actualizada de políticas, procedimientos y desarrollo de sistemas.
Mantenimiento de Equipos e Insumos.
Seguridad de Datos y Programas.
Entrenamiento de Usuarios y Soporte Técnico.
Normas, Políticas y Procedimientos referidos a las áreas mencionadas.
Cumplimiento de la Ley de Propiedad Intelectual (Copyright) y utilización no autorizada de datos y programas de la empresa.
Uso de datos, información, programas y otros, pertenecientes a otras empresas, obtenidos en forma ilícita.
Uso de contabilización de costos (Centro de Costos)
Outsourcing
Consiste en un acuerdo contractual, por el cual la organización transfiere el control de parte o de toda la función de procesamiento de información a un tercero externo.
La organización paga un canon y el contratista provee un servicio que se define en un contrato de servicios.
Ventajas:
Mayor rendimiento
Reducción de la Administración del C.P.D.
Mayor rapidez en desarrollo e implementación SI
Ahorros en costos
Incremento del control sobre el eje del negocio
Mayores conocimientos técnicos.
Desventajas:
Los costos pueden superar las expectativas
Pérdida de los conocimientos técnicos de los SI
Pérdida de control sobre los SI
Incumplimiento del proveedor
Acceso limitado a productos
Dificultad en revertir o cambiar acuerdos de servicios transferidos fuera de la organización.
Algunas consideraciones que deben tomarse:
Contrato: ¿Es adecuado para la empresa?
Derechos de Auditoría: ¿A.I. Tiene acceso?
Continuidad: ¿Existen procedimientos adecuados?
Datos de la empresa: ¿Se asegura la Integridad, Confidencialidad y Disponibilidad?
Costo del Servicio: ¿Es el adecuado?
Personal: ¿Existe lealtad del proveedor?, ¿El personal de la empresa, acepta el servicio?
Control de Acceso y Administración de la Seguridad: ¿Existen procedimientos adecuados para evitar la dependencia?
Generación de Informes de violación y seguimiento: Dependencia del proveedor.
Control y Prueba de cambios: Dependencia del proveedor.
Controles de Red: Dependencia del proveedor.
Estabilidad del Proveedor: Afecta la estabilidad de la empresa
Controles de Aplicacion
Son procedimientos diseñados para asegurar que las transacciones son manejadas de acuerdo con los objetivos específicos de control; que la información conserva todos sus atributos y características, y que los sistemas cumplen los objetivos para los cuales fueron creados.
Cobertura de los Controles de Aplicacion
La estructura de control adoptada para cada aplicación, debe tomar en cuenta la secuencia completa del procesamiento (manual y computacional), desde que ocurre el hecho económico, hasta que el informe se encuentra en manos del administrador o usuario autorizado.
Areas que deben ser protegidas con los Controles de Aplicacion
Medio ambiente del SIA
Identificación de Eventos
Entrada, Mantención y Actualización de los Datos.
Comunicación de los Datos
Procesamiento de los Datos
Salida y distribución de la Información
Acceso al SIA
Continuidad del SIA
Objetivos de los Controles de Aplicacion
Mantener las condiciones de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que se procese, almacene y/o genere. Esto significa:
Totalidad
Exactitud
Autorización
Mantención
Actualización
Acceso
Los paquetes y/o las aplicaciones deben tener control de acceso, similares a los usados por los sistemas operativos.
Debe poder definirse el perfil de cada usuario, en base a la labor que realizará con el sistema:
Ingreso de Datos
Actualización de Datos
Modificación de Datos
Generación de Informes
La administración de la Seguridad de Acceso al sistema, le corresponde al Jefe de Aplicación.
Es deseable que el paquete o la aplicación tengan utilidades de auditoría, para dejar rastros de aquellas transacciones que son riesgosas, tales como eliminación de datos, modificación de datos u otras similares.
El acceso a esta utilidad debe estar restringido a Auditoría Interna
Entrada
La entrada de los datos es una función riesgosa. Puede ocuurir, entre otras acciones, lo siguiente:
Ingreso equivocado de datos. (períodos distintos, sistemas distintos, otros)
Mala preparación de la entrada, asignando erróneamente los códigos. (Cuentas Contables, AFP, ISAPRES, UF, Etc.)
Duplicar el ingreso de los datos.
Datos que no son actualizados
Ingreso de datos no autorizados.
Realización de transacciones no autorizadas
Procesamiento
El procesamiento es la transformación, agrupación, ordenamiento, validaciones, cálculos, comparaciones, actualización de archivos de datos, otras.
En el procesamiento de la información pueden ocurrir errores tales como:
Cálculo incorrecto o mal hecho.
Procesamiento lógico incorrecto. (Depreciar y después corregir monetariamente)
Uso de un archivo de datos equivocado.
Uso de programas de versiones anteriores o no actualizados.
Salida
La salida de los Sistemas de Información, puede realizarse en papel, microfichas, u otros soportes, y es la parte más sensible de la seguridad.
Los informes deben ser entregados a los usuarios autorizados, debiendo asegurarse que es el informe correcto que se recibe.
Tecnicas de Control mas utilizadas
Totalidad de los Datos Ingresados y Actualizados:
Buscan asegurar que las transacciones son registradas cuando se originan, ingresadas y aceptadas por el sistema. (Sin omisiones y ni duplicaciones)
Tienen relación con los campos relevantes de los registros que generan la información.
Aseguran que el registro inicial es correcto y exacto, que toda la información es aceptada por el computador, tanto en el proceso de ingreso, como en la actualiz
El uso de las tecnologías de información y comunicación entre los habitantes de una población, ayuda a disminuir la brecha digital existente en dicha localidad, ya que aumentaría el conglomerado de personas que utilizan las Tic como medio tecnológico para el desarrollo de sus actividades y por ende se reduce el conjunto de personas que no las utilizan.
Se pueden considerar las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) un concepto uando apareció y se popularizó en la década de los 50 del siglo pasado. No obstante esto, hoy no se pondrían en una lista de TIC y es muy posible que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados de nuevas tecnologías. A pesar de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que el teléfono, la televisión y el forman parte de lo que se llama TIC, tecnologías que favorecen la comunicación y el intercambio de información en el mundo actual.
En nuestro trabajo de aplicacion de tics en la Auditoria, conoceremos la iportancia que tiene la tecnologia como herramienta para la utilizacion de informacion y el aporte que nos entrega para lograr nuestros objetivos planteados al inicio referente a la gestion y control de procesos en la Auditoria
La Auditoría como concepto, es la actividad consistente en la emisión de una opinión profesional sobre si el objeto sometido a análisis, presenta adecuadamente la realidad que pretende reflejar y/o cumple las condiciones que le han sido prescritas.
Descomponiendo esta definición tenemos:
a) Contenido: Una Opinión
b) Condición: Profesional
c) Justificación: Sustentada en determinados procedimientos
d) Objeto: Una determinada información obtenida de un cierto soporte.
e) Finalidad: Determinar si presenta adecuadamente la realidad, o ésta responde a las expectativas que le son atribuídas, es decir, su fiabilidad.
¿Qué debe observar el Auditor?
Prevención e identificación de fraudes
Manejo de excepciones
Niveles de autorización
Conciliaciones de las operaciones vs las finanzas
Cierres a tiempo? Exactos? Confiables?
Se rompe la cadena de valor?
Estamos innovando la forma de hacer negocios?
Somos eficientes en mayor o menor grado?
Somos más competitivos?
ROI
Auditoria en Tecnologias de la Informacion
La Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información ha determinado que la naturaleza especializada de la auditoría de los sistemas de información y las habilidades necesarias para llevar a cabo este tipo de auditorías, requieren el desarrollo y la promulgación de Normas Generales para la Auditoría de los Sistemas de Información.
La auditoría de los sistemas de información se define como cualquier auditoría que abarca la revisión y evaluación de todos los aspectos (o de cualquier porción de ellos) de los sistemas automáticos de procesamiento de la información, incluidos los procedimientos no automáticos relacionados con ellos y las interfaces correspondientes.
Las normas promulgadas por la Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información son aplicables al trabajo de auditoría realizado por miembros de la Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información y por las personas que han recibido la designación de Auditor Certificado de Sistemas de Información.
Control Interno en Tecnologia de Informacion
Los Controles pueden ser:
Preventivos
Detectivos
Correctivos
Proactivos
Objetivos Plan Estrategico en T.I.
Establecer los requerimientos de información de la empresa.
Construir la Arquitectura de Información que resolverán estos requerimientos.
Construir la Arquitectura de Sistemas de la empresa que soporte la implementación de la Arquitectura de Información.
Determinar la Arquitectura Técnica necesaria para soportar la Arquitectura de Sistemas.
En el sentido más general, se deben destacar dos principios propios de la planificación de sistemas de información:
Unir la tecnología de la información y la planificación de sistemas a la Planificación de la empresa en orden a contribuir a la planificación estratégica y al desarrollo de esos planes.
Definir la Estructura que permita que el análisis y diseño de los distintos sistemas y aplicaciones informáticas que se desarrollarán en forma separadas, puedan trabajar juntas.
Se debe evitar los planes y desarrollos aislados, ya que derivan en:
Rápidos incrementos de costos e inversiones sobre sistemas, que normalmente no cubrirán totalmente las necesidades de la empresa.
Redundancia de datos y procesos.
Inconsistencias e incompatibilidades de la información y de sistemas.
Falta de estandarización en interfaces.
Consideraciones
Para no caer en estos errores, y lograr el máximo de ventaja de las tecnologías de información, se recurre a la planificación de sistemas a largo plazo que contemple lo más ampliamente posible a toda la organización, incluyendo las distintas unidades de negocio o entidades de la corporación, independientemente de su ubicación geográfica, actividad o rango de autonomía en sus propias operaciones.
Excepciones a esta regla se hace cuando se trata de grandes empresas, que tienen filiales en distintos países y continentes.
Este es un proceso de definición que debe empezar en el más alto nivel de la organización y terminar en los puntos de la estructura organizativa cuyas actividades son simples dentro del proceso productivo en que se realizan.
Ventajas
Establecer una relación de las oportunidades de los sistemas de información y las nuevas tecnologías.
Ventajas competitivas que pueden derivarse.
Coordinación de la estrategia corporativa con las tendencias de las nuevas tecnologías en los próximos años.
Evaluación de la contribución de los sistemas de información a los objetivos corporativos y de unidades de negocios y en los F.C. De E.
Medios en que los sistemas de información pueden contribuir al control de la implementación de la estrategia.
Aprovechamiento de las inversiones en sistemas de información.
En consecuencia la Tecnología de la Información deja de ser un puro centro de costos, para convertirse en motor de la actividad de la empresa y generador de riqueza.
Desarrollo del Perfil Informatico
Comite de Informatica
Para orientar el trabajo del C.P.D., debe existir un comité de informática, formado por el Gerente General, Gerentes de Área, Jefe del C.P.D. y un representante del Directorio.
Objetivos de este comité:
Orientar al C.P.D. en consonancia con la misión y objetivos de la organización.
Evaluar las solicitudes ante requerimientos de nuevos sistemas, para su aprobación, al estar en concordancia con los objetivos de la organización.
Asegurarse de la utilización eficaz y eficiente de los recursos disponibles en el C.P.D.
Fijar las prioridades, evaluar los estudios de factibilidad y brindar el respaldo necesario a los distintos proyectos que están apareciendo.
Decidir sobre la centralización o descentralización del C.P.D., el uso de plataformas de hardware y software y metodologías de desarrollo, entre otros.
Asignar responsabilidades de funciones:
Justificación de adquisiciones
Selección, compra, prueba y adquisición de Hw. y Sw.
Desarrollo de sistemas y cambios a los existentes.
Instalación e Implementación de Hw. y Sw.
Documentación actualizada de políticas, procedimientos y desarrollo de sistemas.
Mantenimiento de Equipos e Insumos.
Seguridad de Datos y Programas.
Entrenamiento de Usuarios y Soporte Técnico.
Normas, Políticas y Procedimientos referidos a las áreas mencionadas.
Cumplimiento de la Ley de Propiedad Intelectual (Copyright) y utilización no autorizada de datos y programas de la empresa.
Uso de datos, información, programas y otros, pertenecientes a otras empresas, obtenidos en forma ilícita.
Uso de contabilización de costos (Centro de Costos)
Outsourcing
Consiste en un acuerdo contractual, por el cual la organización transfiere el control de parte o de toda la función de procesamiento de información a un tercero externo.
La organización paga un canon y el contratista provee un servicio que se define en un contrato de servicios.
Ventajas:
Mayor rendimiento
Reducción de la Administración del C.P.D.
Mayor rapidez en desarrollo e implementación SI
Ahorros en costos
Incremento del control sobre el eje del negocio
Mayores conocimientos técnicos.
Desventajas:
Los costos pueden superar las expectativas
Pérdida de los conocimientos técnicos de los SI
Pérdida de control sobre los SI
Incumplimiento del proveedor
Acceso limitado a productos
Dificultad en revertir o cambiar acuerdos de servicios transferidos fuera de la organización.
Algunas consideraciones que deben tomarse:
Contrato: ¿Es adecuado para la empresa?
Derechos de Auditoría: ¿A.I. Tiene acceso?
Continuidad: ¿Existen procedimientos adecuados?
Datos de la empresa: ¿Se asegura la Integridad, Confidencialidad y Disponibilidad?
Costo del Servicio: ¿Es el adecuado?
Personal: ¿Existe lealtad del proveedor?, ¿El personal de la empresa, acepta el servicio?
Control de Acceso y Administración de la Seguridad: ¿Existen procedimientos adecuados para evitar la dependencia?
Generación de Informes de violación y seguimiento: Dependencia del proveedor.
Control y Prueba de cambios: Dependencia del proveedor.
Controles de Red: Dependencia del proveedor.
Estabilidad del Proveedor: Afecta la estabilidad de la empresa
Controles de Aplicacion
Son procedimientos diseñados para asegurar que las transacciones son manejadas de acuerdo con los objetivos específicos de control; que la información conserva todos sus atributos y características, y que los sistemas cumplen los objetivos para los cuales fueron creados.
Cobertura de los Controles de Aplicacion
La estructura de control adoptada para cada aplicación, debe tomar en cuenta la secuencia completa del procesamiento (manual y computacional), desde que ocurre el hecho económico, hasta que el informe se encuentra en manos del administrador o usuario autorizado.
Areas que deben ser protegidas con los Controles de Aplicacion
Medio ambiente del SIA
Identificación de Eventos
Entrada, Mantención y Actualización de los Datos.
Comunicación de los Datos
Procesamiento de los Datos
Salida y distribución de la Información
Acceso al SIA
Continuidad del SIA
Objetivos de los Controles de Aplicacion
Mantener las condiciones de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que se procese, almacene y/o genere. Esto significa:
Totalidad
Exactitud
Autorización
Mantención
Actualización
Acceso
Los paquetes y/o las aplicaciones deben tener control de acceso, similares a los usados por los sistemas operativos.
Debe poder definirse el perfil de cada usuario, en base a la labor que realizará con el sistema:
Ingreso de Datos
Actualización de Datos
Modificación de Datos
Generación de Informes
La administración de la Seguridad de Acceso al sistema, le corresponde al Jefe de Aplicación.
Es deseable que el paquete o la aplicación tengan utilidades de auditoría, para dejar rastros de aquellas transacciones que son riesgosas, tales como eliminación de datos, modificación de datos u otras similares.
El acceso a esta utilidad debe estar restringido a Auditoría Interna
Entrada
La entrada de los datos es una función riesgosa. Puede ocuurir, entre otras acciones, lo siguiente:
Ingreso equivocado de datos. (períodos distintos, sistemas distintos, otros)
Mala preparación de la entrada, asignando erróneamente los códigos. (Cuentas Contables, AFP, ISAPRES, UF, Etc.)
Duplicar el ingreso de los datos.
Datos que no son actualizados
Ingreso de datos no autorizados.
Realización de transacciones no autorizadas
Procesamiento
El procesamiento es la transformación, agrupación, ordenamiento, validaciones, cálculos, comparaciones, actualización de archivos de datos, otras.
En el procesamiento de la información pueden ocurrir errores tales como:
Cálculo incorrecto o mal hecho.
Procesamiento lógico incorrecto. (Depreciar y después corregir monetariamente)
Uso de un archivo de datos equivocado.
Uso de programas de versiones anteriores o no actualizados.
Salida
La salida de los Sistemas de Información, puede realizarse en papel, microfichas, u otros soportes, y es la parte más sensible de la seguridad.
Los informes deben ser entregados a los usuarios autorizados, debiendo asegurarse que es el informe correcto que se recibe.
Tecnicas de Control mas utilizadas
Totalidad de los Datos Ingresados y Actualizados:
Buscan asegurar que las transacciones son registradas cuando se originan, ingresadas y aceptadas por el sistema. (Sin omisiones y ni duplicaciones)
Tienen relación con los campos relevantes de los registros que generan la información.
Aseguran que el registro inicial es correcto y exacto, que toda la información es aceptada por el computador, tanto en el proceso de ingreso, como en la actualiz
martes, 8 de junio de 2010
Diez ideas para crear una Emresa
1) Servicio de Consultoria Tributaria
2) Servicio de Comida rapida a Empresas
3) Entretencion a domicilio (Casas d Reposos) para la tercera edad
4) Capacitacion a domicilio de Tics de la tercera Edad
5) Clases particulares via Web
6) Servicio de Capacitacion Basica Contable para PYMES (20 Horas)
7) Servicio de Capacitacion Chile Compra y contrato marco (20 Horas)
8) Ropa para enanos, tenidas exclusivas
9) Capacitacion a domicilio para estimular niños Dawn, Autista (1 a 5 años)
2) Servicio de Comida rapida a Empresas
3) Entretencion a domicilio (Casas d Reposos) para la tercera edad
4) Capacitacion a domicilio de Tics de la tercera Edad
5) Clases particulares via Web
6) Servicio de Capacitacion Basica Contable para PYMES (20 Horas)
7) Servicio de Capacitacion Chile Compra y contrato marco (20 Horas)
8) Ropa para enanos, tenidas exclusivas
9) Capacitacion a domicilio para estimular niños Dawn, Autista (1 a 5 años)
jueves, 3 de junio de 2010
martes, 25 de mayo de 2010
jueves, 20 de mayo de 2010
Analisis Catedra Derecho Tributario para su correcta aplicacion en las Empresas
Introduccion:
Este trabajo busca entender y conocer los requisitos y principios basicos que debe cumplir un contribuyente con las normas tributarias.
http://home.sii.cl/
Tarea :
Recopilar informacion de las diferentes normas tributarias y procedimientos contables para generar un manual y sirva de guia para el contribuyente o empresario que desee cumplir con dichas normas.
http://www.sii.cl/pagina/jurisprudencia/legislacion/basica/basica.htm
Proceso :
Conocer como es la cultura actual en las empresas para cumplir con las normas tributarias y el nivel de conociminetos contables de las personas responsables del area administracion.
Recursos :
Como se considera el Capital Humano responsable de cumplir con las normas contables, y los requisitos que deben tener estas personas para respetar las normas tributarias.
http://www.monografias.com/trabajos60/manual-auditoria-tributaria/manual-auditoria-tributaria.shtml
Evaluacion :
Como se evalúa el nivel de cumplimineto tributario de una empresa
http://www.barandilleros.com/stag/sistema-de-control-interno-de-aurrera.html
Conclusion
El proceso antes indicado es para identificar con claridad las deficiencias que tienen las empresas, y servirá para corregir y evitar futuras infracciones a las normas tributarias en nuestro pais.
Analisis de ramos via metodologia Web Quest.-
El Webquest , es una metodologia para estudiar utilizando la Web y otros recursos de informatica.-
Tambiem estudiaremos la Webjir. que es una metodologia para convocar grupos y desarrollarlos.
En esta sesion vamos a estudiar estas metodologias y vamos a experimentar con un ramo de nuestra preferencia http://jirwebquest.blogspot.com
El Webquest , es una metodologia para estudiar utilizando la Web y otros recursos de informatica.-
Tambiem estudiaremos la Webjir. que es una metodologia para convocar grupos y desarrollarlos.
En esta sesion vamos a estudiar estas metodologias y vamos a experimentar con un ramo de nuestra preferencia http://jirwebquest.blogspot.com
jueves, 13 de mayo de 2010
martes, 11 de mayo de 2010
Cuales son los aprendizajes esperados de la Catedra:
-Conocer los cambios politicos, sociales, tecnologicos y economicos, y como estamos llegando a la sociedad del conocimiento.
Para mejorar la politica, la tecnologia y la sociedad es clave la sociedad del conocimiento ya que al aplicar mayor conocimiento transversalmente la sociedad entera se beneficia
-Conocer las caracteristias de la nueva sociedad del conocimiento y el papel preponerante de las personas del conocimiento.
Las personas que puedan adquirir nuevos conocimientos tendran la responsabilidad de mejorar la sociedad actual, y la caracteristica mas importante de la sociedad del conocimiento es compartir toda la informacion existente.
-Conocer las bases y las metodologias y aplicacion de la Gestion del conocimiento
-conocer las bases metodologicas y aplicacion de las TICS
-Conocer como se aplica la gestion del conocimineto y las TICS en las instituciones y personas
-Conocer la nueva gestion de los intangibles y el nuevo conocimiento de los intangibles que deben tener los profesionales de la Auditoria
-Conocer la diferencia entre una Organizacion tradicional y una Organizacion basada en el conocimiento
-Conocer las bases de la relacion entre la Auditoria y las TICS en la Gestion del conocimiento y como se aplica a las Empresas de Auditoria
-Conocer como se gestionan y como se crean Empresas en la Sociedad del conocimiento
-Cual es el papel del Contador Auditor en la Sociedad del conocimiento
Unidad 1
Caracteristicas de la nueva sociedad del conocimiento, Globalizacion
Unidad 2
La Gestion de conociminto, bases metodologicas, procesos de la gestion del conocimiento
Unidad 3
Tecnologias de informacion y Comunicacion, que son las tics, aplicacion de las tics
Unidad 4
Creacion de Empresa, Las orgonizaciones en la sociedad del con.
Unidad 5
El profesional de auditoria en la sociedad del conocimiento, como de be aplicar el conocimiento en su desempeño como contador auditor
-Conocer los cambios politicos, sociales, tecnologicos y economicos, y como estamos llegando a la sociedad del conocimiento.
Para mejorar la politica, la tecnologia y la sociedad es clave la sociedad del conocimiento ya que al aplicar mayor conocimiento transversalmente la sociedad entera se beneficia
-Conocer las caracteristias de la nueva sociedad del conocimiento y el papel preponerante de las personas del conocimiento.
Las personas que puedan adquirir nuevos conocimientos tendran la responsabilidad de mejorar la sociedad actual, y la caracteristica mas importante de la sociedad del conocimiento es compartir toda la informacion existente.
-Conocer las bases y las metodologias y aplicacion de la Gestion del conocimiento
-conocer las bases metodologicas y aplicacion de las TICS
-Conocer como se aplica la gestion del conocimineto y las TICS en las instituciones y personas
-Conocer la nueva gestion de los intangibles y el nuevo conocimiento de los intangibles que deben tener los profesionales de la Auditoria
-Conocer la diferencia entre una Organizacion tradicional y una Organizacion basada en el conocimiento
-Conocer las bases de la relacion entre la Auditoria y las TICS en la Gestion del conocimiento y como se aplica a las Empresas de Auditoria
-Conocer como se gestionan y como se crean Empresas en la Sociedad del conocimiento
-Cual es el papel del Contador Auditor en la Sociedad del conocimiento
Unidad 1
Caracteristicas de la nueva sociedad del conocimiento, Globalizacion
Unidad 2
La Gestion de conociminto, bases metodologicas, procesos de la gestion del conocimiento
Unidad 3
Tecnologias de informacion y Comunicacion, que son las tics, aplicacion de las tics
Unidad 4
Creacion de Empresa, Las orgonizaciones en la sociedad del con.
Unidad 5
El profesional de auditoria en la sociedad del conocimiento, como de be aplicar el conocimiento en su desempeño como contador auditor
jueves, 6 de mayo de 2010
EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
PRIMERA SOLEMNE
06 DE MAYO DE 2010
ALUMNO: RENZO BORLANDO MARCONI
TEMA 1
¿QUE SON LAS TICS?
Tecnologías de la información y la comunicación
Torre de telecomunicaciones de Collserola, (Barcelona).
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC o NTIC para Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación o IT para «Information Technology») agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones.
Por extensión, designan el sector de actividad económica.
Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua
PORQUE SON TAN IMPORTANTES PARA LAS ORGANIZACIONES?
Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologías de información y comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC?s y hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización.
En pocas palabras, las TIC?s tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana. La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día, este importante cambio tecnológico marcan ?la diferencia? entre una civilización desarrollada y otra en vías de. Este gran cambio no ha sido ajeno a nuestras organizaciones humanas, especialmente en las empresas. Es imposible hoy día ignorar el potencial de las TIC?s y especialmente el de Internet. Con el paso de un mundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparición de la Sociedad de la Información y a su expansión mediante el desarrollo de redes informáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de información inmensas, consolidándose no solamente como consumidores de información y conocimiento, sino también como creadores de fuentes de información y conocimiento mismo.
CAMBIO EN LAS EMPRESAS Y EN EL RECURSO HUMANO
Las TIC?s están cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan tecnologías de información cotidianamente mediante el uso de Internet, tarjetas de crédito, pago electrónico de la nómina de trabajadores, entre otras funciones; es por eso que la función de las TIC?s en los procesos empresariales, como manufactura y ventas, se han expandido grandemente. La primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo, sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.
Utilizando eficientemente las TIC?s se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes.
El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnología puede proporcionar a los administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. Este tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas just in time, que permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia.
Las TIC?s representan una herramienta importante en los negocios, sin embargo, el implementar un sistema de información no garantiza que ésta obtenga resultados de manera automática o a largo plazo.
En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron.
De todo lo anterior es necesario hacer una planeación estratégica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como una investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos.
SUS VENTAJAS EN LA ORGANIZACION
Las TIC?s son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente.
El mero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es garantía de gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva tecnología produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos.
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la organización y/o empresa. Se ha investigado por qué fracasan algunos proyectos de implantación de tecnología de la información y se ha descubierto que el 90% de las veces el fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus procesos empresariales.
Otro aspecto importante a considerar es que las empresas que tienen una gran capacidad de beneficiarse de la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un componente tecnológico, describen detalladamente cuál será la repercusión para su empresa. Así pues, el objetivo debe ser que toda decisión relativa a la tecnología ayude a mejorar la productividad de la empresa, la organización o de uno mismo.
Otras ventajas que se pueden mencionar son las siguientes:
- Apoyar a las PYMES y a los empresarios locales para presentar y vender sus productos a través de Internet.
-Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia para los empleados
-Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, etc.).
-Ofrecer nuevas formas de trabajo y de inclusión laboral, como teletrabajo
-Dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas, facilidades, exactitud, menores riesgos, menores costos, etc.
Algunas Reflexiones
Todo cambio o innovación trae consigo un ?rechazo? como tendencia natural del ser humano al enfrentarse a lo desconocido. Las TIC?s son un ejemplo concreto de este tipo de cambio, precisamente al interior de las organizaciones y/o empresas. Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes entre el incremento en la producción y difusión de nuevas tecnologías y las posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas y el conocimiento de los factores endógenos y exógenos que inciden en la apropiación de las innovaciones tecnológicas por parte de las organizaciones, trae a cuenta que los procesos de innovación tecnológica pueden ser entendidos como un proceso de innovación social que moviliza las capacidades de la organización, constituyéndose en una instancia de generación de conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes áreas de la empresa, saber ser, hacer, convivir en un proceso dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las competencias organizativas.
CUAL HA SIDO LA EXPERIENCIA DEL CURSO EN LA APLICACION DE TICS? Y SUGERENCIAS PARA MEJORAR
Mi experiencia en este curso ha sido extraordinaria ya que hemos podido abrir nuestras mentes y creer que todo es posible, y que depende de cada uno poder adquirir nuevos conocimientos con el uso de las TICS ya que están al alcance de cualquier persona, y en cualquier parte.
Como sugerencia para mejorar el curso, es poder estudiar mas a fondo a Tom Peters y como sus ideas pueden aplicarse en lo cotidiano y en lo profesional.
TEMA 2
QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTO?
"La gestión del conocimiento es la combinación de sinergias entre datos, información, sistemas de información, y la capacidad creativa y innovadora de seres humanos" (Malhotra 1997). Ésta es una visión estratégica de la gestión del Conocimiento que considera la sinergia entre lo tecnológico y lo humano, basada en la distinción entre el "old world of business" y el "new world of business"
¿Cuál es el reto más importante para las empresas en lo que a la gestión del conocimiento se refiere? Asegurar el enfoque en la sinergia entre datos e información procesada por las tecnologías de la información, y la capacidad creativa y innovadora de sus recursos humanos.
Los trabajadores del conocimiento necesitan comprender las aplicaciones de las nuevas tecnologías a sus contextos empresariales. Tal comprensión es necesaria para poder delegar a las tecnologías (programar) determinadas tareas que nos permitan concentrar nuestros esfuerzos y dedicar nuestro tiempo a actividades que generen valor y que, a su vez, exigen creatividad e innovación.
Concebir el Conocimiento como una colección de información es un error. El Conocimiento reside en el usuario y no en la colección. Lo verdaderamente importante es cómo el usuario reacciona ante una colección de información . Churchman hace incapié en la importancia de los seresa humanos en el proceso de creación de conocimiento.
El énfasis de Churchman en la naturaleza humana de la creación del conocimiento parece más pertinente ahora que hace veinticinco años, a pesar de que muchos autores dan más importancia a las tecnologías de la información que a las personas
Todos hablamos del valor de las personas en el seno de las organizaciones modernas: la persona es el principal activo de la empresa. Y, en muchos casos, esta expresión es verdaderamente determinante: consultoras, software, asesoría, ingeniería, abogados, robótica, medicina, escuelas de negocios, química....
Ahora bien, si todos coincidimos en que en la actualidad, la persona es el principal activo de la empresa, surge la pregunta: ¿de quien es la empresa?
Los activos materiales son de los accionistas: los terrenos, los pabellones, las máquinas, las patentes... Pero las personas no. Y son estas las que poseen el conocimiento, las ideas, los proyectos...
El conocimiento tiene dos dimensiones: tácito e implícito. El conocimiento tácito está en las personas. El implícito es el conocimiento soportado. El conocimiento tácito es fruto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad y está en el interior de cada uno de nosotros. El conocimiento implícito es aquel que está presente en soportes como libros, escritos, audiovisuales, etc.
Tal y como hemos comentado, el camino hacia la organización inteligente exige una correcta transmisión de conocimientos en el seno de la misma. La organización debe aprender. Ahora bien, el aprendizaje no es simplemente la obtención de información. Es mejorar nuestra capacidad para iniciar acciones y lograr una mejora sostenida en el desempeño [Peter Senge] . Y, la forma en la cuál la organización entiende y facilita el aprendizaje y la innovación, la manera a través de la cuál anima a los empleados a transmitir y recibir conocimientos, es lo que podemos denominar cultura de empresa.
Aprender exige transmisión del conocimiento. Como vemos en el gráfico, podemos encontrar cuatro formas de transmisión:
• De tácito a tácito
• De tácito a implícito
• De implícito a implícito
El paso de conocimiento tácito a tácito se produce a través de procesos de socialización, es decir, a través de la adquisición de conocimientos e información mediante la interacción directa con el mundo exterior: con otras personas, con otras culturas, etc. El maestro enseñando al aprendiz a utilizar el molino. El pastor enseñando a su ayudante a predecir las tormentas. Etc.
El paso de conocimiento tácito a implícito se produce a través de la externalización, que podríamos definir como el proceso de expresar algo, el diálogo. Externalizar es convertir ideas e imágenes y/o palabras a través del dialogo. Por ejemplo, a través de este trabajo, el autor está externalizando conocimientos tácitos y convirtiéndolos en implícitos.
El paso de conocimiento implícito a implícito se denomina combinación. Un proceso a través del cuál se recopilan e integran nuevos conocimientos, combinándolos. Este informe (conocimiento implícito) es una combinación de conocimientos adquiridos a través de conocimientos implícitos soportados en libros y trabajos de autores como Senge, Geus, Druker, Nonaka, etc.
Y, por último, el paso de conocimiento implícito a tácito se puede conseguir de diferentes maneras, como, por ejemplo, la internacionalización: vivir otras experiencias, conocer otros países, diferentes culturas.
Robert Hiebeler (Arthur Andersen’s Global Best Practices Intiative) dice:"Si usted puede armar a las personas con más conocimiento, ellos pueden proporcionar mejor y más rápidamente servicio a sus clientes"
Andersen ha reunido un banco de datos en CD-ROM, basado en el estudio de diferentes empresas, analizando 70 procesos comerciales diferentes como finanzas, contabilidad, compras, servicio al cliente, etc. Contiene 20.000 páginas de material. Consultores de Andersen utilizan esta información es muchos proyectos
En el Knowledge Imperative Symposium, organizado por Andersen y el Houston, Texas-based American Productivity and Quality Center (APQC), el pasado año,se identificaron cinco "aprendizajes importantes":
• Knowing the community: dentro de la empresa se necesita información y estas necesidades normalmente se alinean muy estrechamente con la estrategia comercial global de la organización.
• Creating the context: hay que crear un contexto en el cual se fomenta el aprendizaje, la creación de conocimiento. Se anima a compartir la información y todos dentro de la empresa deben de comprender los beneficios que genera compartir el conocimiento y contribuir a su desarrollo.
• Overseeing the content: controlar y asegurar la calidad, profundidad, el tono, el volumen y la evolución del conocimiento en la organización. Esto incluye poner al día la información y desarrollar la habilidad para identificar y llenar huecos de conocimiento de forma regular.
• Supporting the infrastructure : el gerente debe ser un líder de conocimiento y debe asegurar que la empresa tiene la tecnología apropiada a su disposición.
• Enhancing the process - sintetizando, creando y estimulando el nuevo conocimiento y animando a compartirlo. El proceso para compartir el conocimiento debe ser simple, directo y eficaz.
CUAL ES NUESTRA DEFINICION DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
“La gestión del conocimiento es una necesidad del ser humano infinita, y que nunca termina, ya que el conocimiento requerido además siempre está cambiando. Nuevas tecnologías, nuevas técnicas de gestión, nuevos problemas, nuevas necesidades y preocupaciones de las personas, es un circulo virtuoso del desarrollo de la humanidad”.
COMO LA GESTION DEL CONOCIMIENTO SE PUEDE APLICAR A UNA EMPRESA
QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE?
Senge (1990) define learning organization como "un grupo de las personas que continuamente refuerzan su capacidad de crear lo que ellos quieren crear."
Es una filosofía inculcada para anticiparse, reaccionar y responder en estos tiempos caracterizados por el cambio, la complejidad y la incertidumbre
Senge (1990) defiende que el papel del líder en la Organización es el de diseñador, maestro, y mayordomo que puede construir la visión y es responsable para construir organizaciones donde las personas están extendiendo sus capacidades continuamente para formar su futuro. Es decir, los líderes son responsables del aprendizaje.
La gestión del conocimiento se puede aplicar a organizaciones que manejen mucha información y a organizaciones que manejen poca información. No podemos olvidar que los conocimientos más valiosos son los conocimientos tácitos que, por su propia naturaleza, no han sido convertidos en informaciones, residen en el cerebro de las personas y son difíciles de transmitir. Cuando la gestión del conocimiento se centra en las personas, el papel de la información suele ser menos relevante.
Los beneficios resultantes de aplicar una adecuada gestión del conocimiento en la empresa se reflejan en que la gente trabaja más a gusto, aprende y sabe más y, como consecuencia de todo ello, se incrementa el capital intelectual de la empresa, es decir, los agregados de conocimiento que producen valor (competencias esenciales, patentes, marcas, prestigio de la empresa, etc.)
La gestión del conocimiento está compuesta de información de datos y empírica y también de conocimiento de verdades, creencias.
Los datos son capturados, procesados y asimilados por los empleados convirtiéndolos en información con un propósito determinado. La intermediación humana es indispensable. El conocimiento es información valiosa de la mente humana.
Esta gestión del conocimiento se puede aplicar a cualquier empresa pública o privada, siendo muy beneficiosa la misma. Dichas empresas estarían dotadas de un departamento de gerencia de gestión del conocimiento. La gerencia de la gestión del conocimiento y el resto de los departamentos es bidireccional.
Por un lado, de los departamentos que componen una empresa se transmite la información que los trabajadores han transformado en conocimiento, lo que transmiten al departamento de gerencia de gestión del conocimiento. Por otro lado , la gerencia utiliza ese conocimiento y lo distribuye según las necesidades de los departamentos, usando las diferentes herramientas de que dispongan: La red e Intranet, correo electrónico, bases de datos, archivos e incluso se recomienda el uso de una Biblioteca de empresa, dónde se pueda consultar bibliografía siempre relacionada con la temática de la empresa. Dicho departamento se encargaría de obtener los datos, gestionar la información y distribuirlas a los departamentos que la requieran. De la misma manera los empleados tienen que gestionar sus datos e información y transmitirla al departamento de gerencia del conocimiento, por lo que existe feedback y una comunicación fluida entre ambos. Esto motiva a los empleados y los hace partícipes de los objetivos de la empresa. La gerencia de la gestión del conocimiento tiene como una de sus principales funciones la orientación a los empleados para gestionar sus datos de manera más eficaz y así conseguir una reducción de tiempo y esfuerzo y a la misma vez una mejor gestión del tiempo.
Otra función del departamento de gestión del Conocimiento es formar al personal, por lo que la empresa está invirtiendo tiempo y dinero en los dos capitales más valiosos de la empresa: uno es el personal y el otro es el conocimiento. La empresa dedica ese esfuerzo en evitar la rotación de personal. Esos trabajadores que permanecen en la empresa llegarán a un mayor conocimiento de la empresa.
Un buen gestor del conocimiento tiene que reunir una serie de características:
• Control: Controla el conocimiento. Sabe para qué, cómo y dónde están los datos e información requerida. También debe controlar que los distintos departamentos registren su conocimiento por medio del contrato de conocimiento, por el que ese conocimiento pasa a formar parte de la propiedad corporativa.
• Metódico, ordenado y organizado: Debido a la ingente cantidad de material que tiene que manipular y distribuir es aconsejable que no confíe demasiado en la memoria y use agenda y registre la entrada y salida de documentación del departamento de gerencia de la gestión del conocimiento.
• Inteligente: Ya que tiene que dirimir entre tareas urgentes, muy urgentes y habituales jerarquizando las peticiones de información según la prioridad de las mismas.
• Sabe delegar: Un buen gerente debe rodearse de un buen equipo, al que delegar parte de sus funciones. El gerente debe coordinar a los integrantes de su equipo, los que debe responder las peticiones de información.
• Experimentado: Para tener un buen conocimiento de la empresa es necesario mucho tiempo para ello, por lo que el gerente debe acumular años de experiencia en la firma.
• Político y diplomático: Un gerente del conocimiento negociará entre quien tiene el conocimiento y quien lo gestiona.
Este concepto revolucionó el ámbito empresarial y ha sido utilizado en otras disciplinas, tales como la sociología, antropología y psicología del conocimiento. Su implementación será un hecho en los próximos años y hoy en día ya se tiene en consideración, por los beneficios que acarrea su desarrollo como adaptación a un mercado cada vez más competitivo
1. La gestión eficaz del conocimiento requiere soluciones híbridas entre las personas y la tecnología
2. La gestión del conocimiento es muy política
3. La gestión del conocimiento requiere a gerentes de conocimiento
4. Compartir y usar conocimiento son a menudo actos antinaturales
5. El acceso al conocimiento es sólo el principio
6. La gestión del conocimiento nunca acaba
Las empresas están empezando a tener en cuenta que el conocimiento de sus empleados se está convirtiendo, cada día en mayor grado, en su recurso más valioso. El conocimiento es un recurso, pero su gestión eficaz requiere inversión en otros recursos. Hay muchas actividades de gestión del conocimiento particulares que requieren inversión de dinero o trabajo, como por ejemplo:
• La captura de Conocimiento, es decir, la creación de documentos, su conversión, su revisión, etc.
• El desarrollos de infraestructuras tecnológicas y aplicaciones para la distribución del conocimiento.
• La formación de los empleados para la creación de conocimiento.
• La mentalización de los empleados para que compartan su conocimiento.
Son pocas las empresas que han calculado el costo de la gestión del conocimiento. Robert Buckman de Laboratorios Buckman, estima que su empresa gasta 7% de sus beneficios en gestión del conocimiento. McKinsey tiene como obejtivo destinar un 10% de sus beneficios a desarrollar y manejar capital intelectual.
Pero mientras la gestión de conocimiento es cara, la réplica mordaz es obvia ¿Cuál es el costo de ignorancia y estupidez? ¿Cuánto cuesta a una organización qué sus empleados no sepan contestar preguntas del cliente de forma rápida y eficaz? ¿Qué coste tiene la toma de decisiones basadas en conocimientos defectuosos? De la misma forma en que justificamos las inversiones en un determinado producto o servicio en base a las repercusiones que puede tener el hecho de que ese producto o servicio sean defectuosos, podemos justificar las inversioes en conocimiento determinando el coste que puede suponer el desconocimiento.
2. La gestión eficaz del conocimiento requiere soluciones híbridas entre las personas y la tecnología
"Computers that think are almost here...The ultimate goal of artificial intelligence-human-like reasoning-is within reach." Este es un titular de un artículo de Business Week publicado en 1.995. Leyéndolo podríamos pensar que la inteligencia artificial que desplazará a la inteligencia humana está muy cerca. Pero lo cierto es que los humanos somos muy buenos en cierto tipo de actividades, así como las computadoras lo son en otros.
Los seres humanos pueden ser caros y quisquillosos, pero están bastante desarrollados en lo que se refiere a ciertas habilidades del conocimiento. Cuando buscamos entender el conocimiento, interpretarlo dentro de un contexto más amplio, combinarlo con otros tipos de información, o sintetizar varios significados en forma de conocimiento, los humanos son la herramienta recomendada. Éstos son los tipos de tareas del conocimiento en los cuáles aventajamos a los ordenadores y debemos emplearnos para estos propósitos.
Computadoras, ordenadores, sistemas de comunicaciones, etc., por otro lado, son excelentes en la captura, transformación, y distribución del conocimiento y, en esta actividad, son más capaces que las personas.
Dado esta mezcla de habilidades, necesitamos construir ambientes de gestión del conocimiento híbridos, en los que usamos a humanos y personas de maneras complementarias. Tenemos que construir fábricas de conocimiento que combinan a personas y sistemas informáticos
3. La gestión del conocimiento es muy política.
No es ningún secreto que "el conocimiento es poder," y, por ello, no debe sorprender a nadie que la gestión del conocimiento es una tarea muy política. Si el conocimiento está asociado con el poder, el dinero, y el éxito, la labor va a ser difícil. Si ninguna política aparece alrededor de la iniciativa de gestión del conocimiento, es una buena indicación un buen síntoma.
4. La gestión del conocimiento requiere a gerentes de conocimiento.
Los recursos empresariales importantes como la mano de obra y el capital, tienen funciones sustanciales consagradas a su gestión. No se manejará correctamente el conocimiento hasta que todo grupo dentro de una empresa tenga responsabilidad clara por el trabajo.
Varias empresas ya tienen papeles de gestión del conocimiento asignados. McKinsey, Andersen Consulting, Ernst & Young, Price Waterhouse, y A.T. Kearney , por ejemplo, tienen "Funcionarios del Conocimiento". Los Laboratorios Buckman reorientaron su organización, reestructurando el Departamento de Sistemas de Información para convertir a su personal en gerentes del conocimiento, y ahora, este departamento se denomina Knowledge Transfer Department.
Hewlett-Packard creó un grupo de gestión del conocimiento dentro de su Organización de Procesos de Producto corporativa, y otro dentro de sus Sistemas de Información.
Una función de gestión del conocimiento podría inspirar resentimiento dentro de la organización si busca congregar y controlar todo el conocimiento. El objetivo tiene que meramente facilitar la creación, distribución del conocimiento. Además, los gerentes de conocimiento no deben de hacer ver, por acción u omisión, que ellos son más "conocedores" que nadie a cerca de algo. De hecho, un gerente del conocimiento de Hewlett Packard defiende que la característica más importante para desempeñar semejante papel es "egoless." (sin ego)
5. Compartir y usar conocimiento son a menudo actos antinaturales
Si mi conocimiento es un recurso valioso, ¿por qué debo compartirlo? Muchas veces, la tendencia natural es acumular conocimientos y no compartirlos.
Hay algunas empresas que están empezando a evaluar y premiar al personal en base al tipo de conocimientos que comparten y usan. Lotus Development, ahora una división de IBM, dedica un 25% del porcentaje de la evaluación de la actuación total de sus empleados de apoyo al cliente al nivel de conocimiento que comparten. Los Laboratorios Buckman reconocen a sus 100 mayores partícipes de conocimiento con una conferencia anual. ABB evalúa a sus gerentes, no sólo basándose en el resultado de sus decisiones, sino también en el conocimiento y la información aplicados en el proceso de decisión-fabricación.
6. El acceso al conocimiento es sólo el principio.
Si con el acceso al conocimiento fuera suficiente, habría largas colas en las entradas a las bibliotecas de todo el país. En todos los países. Para que la gestión del conocimiento sea un éxito, es necesario el compromiso. El compromiso de todos para resumir y transmitir conocimientos. El compromiso para fomentar la interacción
(Ikujiro Nonaka).
Algunas empresas ya han empezado a fomentar entre sus directivos y empleados este compromiso. Jane Linder, gerente para una división de la Corporación Polaroid, trabajó con un presidente de la división en el desarrollo de un "juegos de simulación" para directivos de la división. Los participantes desempeñaban el rol de competidores de Polaroid, clientes, etc.
La gestión del conocimiento nunca acaba.
Como sucede con la gestión de recursos humanos o la gestión financiera, la gestión del conocimiento nunca termina. Una razón por la que la gestión de conocimiento nunca acaba es que las categorías de conocimiento requerido siempre están cambiando. Nuevas tecnologías, nuevas técnicas de gestión, nuevos problemas y nuevas preocupaciones del cliente, siempre están surgiendo. Y ello supone nuevas necesidades de conocimiento.
La gestión de conocimiento requiere un contrato de conocimiento.
¿Quién es el propietario del conocimiento? ¿Se posee el conocimiento de los empleados o se alquila? ¿El conocimiento está en las cabezas de los empleados o es propiedad del patrón? ¿Qué pasa con el conocimiento archivado en ordenadores, ficheros electrónicos, etc? ¿Qué ocurre con el conocimiento que aportan los consultores mientras están realizando actividades de consultoría en una empresa? ¿Y con el conocimiento de los empleados subcontratados?
Son pocas las empresas que tienen políticas definidas al respecto de estos problemas. Aumenta la movilidad en los puestos de trabajo. Los empleados se mueven cada día más rápidamente. Surgen nuevos trabajos y nuevas organizaciones.
La distinción entre la vida en el trabajo y la vida particular es más efímera. Si el conocimiento se está convirtiendo realmente en el recurso más valorado en las organizaciones, cabe esperar que en adelante se prestará mayor atención a los aspectos legales de la gestión del conocimiento.
QUE HERRAMIENTAS DEBEMOS APLICAR `PARA EL DESARROLLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
El punto de partida para que las personas y organizaciones puedan mejorar, es adquirir el hábito de querer aprender, y para ello deben implementar diferentes actividades que contribuyan a poner a trabajar a “todo el cerebro” de la empresa, y esto se logra impulsando en los colaboradores la creatividad e innovación, con el propósito que entren en contacto distintas ideas, percepciones, criterios, pensamientos, formas de procesar y evaluar los datos e información para transformarla en conocimiento.
Entre las distintas iniciativas a poner en práctica para mejorar la gestión del conocimiento en las organizaciones, se pueden citar:
- Implementar un efectivo sistema interno de comunicación, el cual coadyuvará a que el despliegue del conocimiento tenga la característica de ser estándar, eficaz y oportuno.
- Desarrollar prácticas para que el trabajo en equipo sea hábito entre los colaboradores, en donde profesionales de diversas áreas y especialidades contribuyan con el intercambio de conocimientos para una transmisión homogénea.
- Diseñar y tener una infraestructura especial que aliente el aprendizaje, innovación, comunicación, y toma de decisiones, logrando dinamizar el negocio.
- Utilizar la tecnología como herramienta de soporte en la transmisión del conocimiento, tanto presencial o a distancia, contribuyendo con la creación de redes intelectuales.
- Apoyar en la recolección, transferencia, seguridad y administración sistemática de información, junto con sistemas diseñados para hacer el mejor uso de ese conocimiento.
- Implementar una Universidad Corporativa Interna que contribuya con la asimilación de un conocimiento estructurado acorde con la estrategia organizacional, no solo para los participantes sino también para reforzar las capacidades y habilidades de las personas que, en su condición de facilitadores, transmiten el conocimiento bajo el esquema de que “quien enseña aprende más”.
- Realizar el Planeamiento Estratégico en forma organizada con un enfoque adecuado donde los líderes analizan diversos escenarios con el propósito de plantear la nueva estrategia.
- Utilizar el Sistema de Gestión de Calidad para estimular la mejora continua en los procesos.
Imaginemos por instante que el producto o resultados de todas estas actividades, su forma de implementarlas, trabajarlas, o mejorarlas estuvieran en un historial de registros y almacenados en alguna parte de la organización, esto resultaría valioso, habida cuenta que se contaría con un “mapa” del conocimiento que transita por la organización y que hace posible que la organización tenga un camino trazado y que servirá para su futuro.
¿Cuál es la importancia de localizar el capital intelectual real de la organización?
Dentro de algunos años los indicadores del capital intelectual serán las cantidades más observadas en los informes anuales, relegando a una segunda prioridad los estados financieros. Hoy día el éxito de las empresas depende en muchos casos más de la optimización de sus capacidades intelectuales, que de sus activos.
Es por ello que la gestión del conocimiento permitirá a las organizaciones a “saber que saben” para luego aplicarlos en el crecimiento y desarrollo organizacional, tanto dentro del ámbito interno como externo, incluso si se detecta ese intelecto profesional se puede buscar desarrollarlo en beneficio del propio colaborador y empresa.
Por lo tanto localizar y gestionar el capital intelectual y convertirlo en productos o servicios, se esta convirtiendo en una actividad vital para la continuidad de la organización.
TEMA 3
COMPARACION DE LA WEB 1.0 Y DELA WEB 2.0
Web 1.0
Repositorio estático de información DALEEE CHIVASSS
El rol del navegante o visitador es pasivo
La dirección de la información es unidireccional y su publicación requiere de conexión
La producción es individual y proviene de fuentes limitadas
Web 2.0
El usuario es generador de contenidos, puede editar y responder (blogs)
El navegador o visitante tiene un rol activo, comparte información, participa y trabaja colaborativamente (google docs)
La interfaz es interactiva (igoogle)
Posee fuentes múltiples de producción (wiki)
Se forman comunidades de aprendizaje (Redes sociales)
La combinación de estas herramientas producen la web 3.0
PORQUE ES TAN IMPORTANTE PARA LAS ORGANIZACIONES Y LAS PERSONAS LA WEB?
La Web es fundamental para el mundo de hoy, ya que este gira y depende de la velocidad de las comunicaciones instantáneas y eso nos permite resolver en tiempo real una infinidad de problemas que antes eran impensados solucionar en tiempos tan cortos.
Lamentablemente solo las organizaciones que se adapten a sus códigos, atributos y beneficios de la Web podrán sobrevivir en el tiempo, ya que las Empresas están obligadas a crecer o desaparecer, no son estáticas.
PRIMERA SOLEMNE
06 DE MAYO DE 2010
ALUMNO: RENZO BORLANDO MARCONI
TEMA 1
¿QUE SON LAS TICS?
Tecnologías de la información y la comunicación
Torre de telecomunicaciones de Collserola, (Barcelona).
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC o NTIC para Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación o IT para «Information Technology») agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones.
Por extensión, designan el sector de actividad económica.
Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se disponen de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua
PORQUE SON TAN IMPORTANTES PARA LAS ORGANIZACIONES?
Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.
Las tecnologías de información y comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC?s y hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información en las distintas unidades o departamentos de cualquier organización.
En pocas palabras, las TIC?s tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana. La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día, este importante cambio tecnológico marcan ?la diferencia? entre una civilización desarrollada y otra en vías de. Este gran cambio no ha sido ajeno a nuestras organizaciones humanas, especialmente en las empresas. Es imposible hoy día ignorar el potencial de las TIC?s y especialmente el de Internet. Con el paso de un mundo hecho de átomos a otro hecho de bits, asistimos a la aparición de la Sociedad de la Información y a su expansión mediante el desarrollo de redes informáticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de información inmensas, consolidándose no solamente como consumidores de información y conocimiento, sino también como creadores de fuentes de información y conocimiento mismo.
CAMBIO EN LAS EMPRESAS Y EN EL RECURSO HUMANO
Las TIC?s están cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan tecnologías de información cotidianamente mediante el uso de Internet, tarjetas de crédito, pago electrónico de la nómina de trabajadores, entre otras funciones; es por eso que la función de las TIC?s en los procesos empresariales, como manufactura y ventas, se han expandido grandemente. La primera generación de computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear el desempeño operativo de la empresa, pero la información no era oportuna ya que el análisis obtenido en un día determinado en realidad describía lo que había pasado una semana antes. Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la información en el momento que se genera, es decir, tener procesos en línea. Este hecho no sólo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo, sino que también ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten.
Utilizando eficientemente las TIC?s se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes.
El sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la tecnología puede proporcionar a los administradores una herramienta eficaz para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus competidores. Este tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas just in time, que permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la competencia.
Las TIC?s representan una herramienta importante en los negocios, sin embargo, el implementar un sistema de información no garantiza que ésta obtenga resultados de manera automática o a largo plazo.
En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron.
De todo lo anterior es necesario hacer una planeación estratégica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. Así como una investigación preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que deseamos.
SUS VENTAJAS EN LA ORGANIZACION
Las TIC?s son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicación entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente.
El mero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es garantía de gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva tecnología produzca efectos positivos hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la información e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos.
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la organización y/o empresa. Se ha investigado por qué fracasan algunos proyectos de implantación de tecnología de la información y se ha descubierto que el 90% de las veces el fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus procesos empresariales.
Otro aspecto importante a considerar es que las empresas que tienen una gran capacidad de beneficiarse de la tecnología son organizaciones que, antes de añadir un componente tecnológico, describen detalladamente cuál será la repercusión para su empresa. Así pues, el objetivo debe ser que toda decisión relativa a la tecnología ayude a mejorar la productividad de la empresa, la organización o de uno mismo.
Otras ventajas que se pueden mencionar son las siguientes:
- Apoyar a las PYMES y a los empresarios locales para presentar y vender sus productos a través de Internet.
-Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia para los empleados
-Impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo, motivación, disciplina, etc.).
-Ofrecer nuevas formas de trabajo y de inclusión laboral, como teletrabajo
-Dar acceso al flujo de conocimientos e información para empoderar y mejorar las vidas de las personas, facilidades, exactitud, menores riesgos, menores costos, etc.
Algunas Reflexiones
Todo cambio o innovación trae consigo un ?rechazo? como tendencia natural del ser humano al enfrentarse a lo desconocido. Las TIC?s son un ejemplo concreto de este tipo de cambio, precisamente al interior de las organizaciones y/o empresas. Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes entre el incremento en la producción y difusión de nuevas tecnologías y las posibilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas y el conocimiento de los factores endógenos y exógenos que inciden en la apropiación de las innovaciones tecnológicas por parte de las organizaciones, trae a cuenta que los procesos de innovación tecnológica pueden ser entendidos como un proceso de innovación social que moviliza las capacidades de la organización, constituyéndose en una instancia de generación de conocimiento que remite a los saberes que se recrean en diferentes áreas de la empresa, saber ser, hacer, convivir en un proceso dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las competencias organizativas.
CUAL HA SIDO LA EXPERIENCIA DEL CURSO EN LA APLICACION DE TICS? Y SUGERENCIAS PARA MEJORAR
Mi experiencia en este curso ha sido extraordinaria ya que hemos podido abrir nuestras mentes y creer que todo es posible, y que depende de cada uno poder adquirir nuevos conocimientos con el uso de las TICS ya que están al alcance de cualquier persona, y en cualquier parte.
Como sugerencia para mejorar el curso, es poder estudiar mas a fondo a Tom Peters y como sus ideas pueden aplicarse en lo cotidiano y en lo profesional.
TEMA 2
QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTO?
"La gestión del conocimiento es la combinación de sinergias entre datos, información, sistemas de información, y la capacidad creativa y innovadora de seres humanos" (Malhotra 1997). Ésta es una visión estratégica de la gestión del Conocimiento que considera la sinergia entre lo tecnológico y lo humano, basada en la distinción entre el "old world of business" y el "new world of business"
¿Cuál es el reto más importante para las empresas en lo que a la gestión del conocimiento se refiere? Asegurar el enfoque en la sinergia entre datos e información procesada por las tecnologías de la información, y la capacidad creativa y innovadora de sus recursos humanos.
Los trabajadores del conocimiento necesitan comprender las aplicaciones de las nuevas tecnologías a sus contextos empresariales. Tal comprensión es necesaria para poder delegar a las tecnologías (programar) determinadas tareas que nos permitan concentrar nuestros esfuerzos y dedicar nuestro tiempo a actividades que generen valor y que, a su vez, exigen creatividad e innovación.
Concebir el Conocimiento como una colección de información es un error. El Conocimiento reside en el usuario y no en la colección. Lo verdaderamente importante es cómo el usuario reacciona ante una colección de información . Churchman hace incapié en la importancia de los seresa humanos en el proceso de creación de conocimiento.
El énfasis de Churchman en la naturaleza humana de la creación del conocimiento parece más pertinente ahora que hace veinticinco años, a pesar de que muchos autores dan más importancia a las tecnologías de la información que a las personas
Todos hablamos del valor de las personas en el seno de las organizaciones modernas: la persona es el principal activo de la empresa. Y, en muchos casos, esta expresión es verdaderamente determinante: consultoras, software, asesoría, ingeniería, abogados, robótica, medicina, escuelas de negocios, química....
Ahora bien, si todos coincidimos en que en la actualidad, la persona es el principal activo de la empresa, surge la pregunta: ¿de quien es la empresa?
Los activos materiales son de los accionistas: los terrenos, los pabellones, las máquinas, las patentes... Pero las personas no. Y son estas las que poseen el conocimiento, las ideas, los proyectos...
El conocimiento tiene dos dimensiones: tácito e implícito. El conocimiento tácito está en las personas. El implícito es el conocimiento soportado. El conocimiento tácito es fruto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad y está en el interior de cada uno de nosotros. El conocimiento implícito es aquel que está presente en soportes como libros, escritos, audiovisuales, etc.
Tal y como hemos comentado, el camino hacia la organización inteligente exige una correcta transmisión de conocimientos en el seno de la misma. La organización debe aprender. Ahora bien, el aprendizaje no es simplemente la obtención de información. Es mejorar nuestra capacidad para iniciar acciones y lograr una mejora sostenida en el desempeño [Peter Senge] . Y, la forma en la cuál la organización entiende y facilita el aprendizaje y la innovación, la manera a través de la cuál anima a los empleados a transmitir y recibir conocimientos, es lo que podemos denominar cultura de empresa.
Aprender exige transmisión del conocimiento. Como vemos en el gráfico, podemos encontrar cuatro formas de transmisión:
• De tácito a tácito
• De tácito a implícito
• De implícito a implícito
El paso de conocimiento tácito a tácito se produce a través de procesos de socialización, es decir, a través de la adquisición de conocimientos e información mediante la interacción directa con el mundo exterior: con otras personas, con otras culturas, etc. El maestro enseñando al aprendiz a utilizar el molino. El pastor enseñando a su ayudante a predecir las tormentas. Etc.
El paso de conocimiento tácito a implícito se produce a través de la externalización, que podríamos definir como el proceso de expresar algo, el diálogo. Externalizar es convertir ideas e imágenes y/o palabras a través del dialogo. Por ejemplo, a través de este trabajo, el autor está externalizando conocimientos tácitos y convirtiéndolos en implícitos.
El paso de conocimiento implícito a implícito se denomina combinación. Un proceso a través del cuál se recopilan e integran nuevos conocimientos, combinándolos. Este informe (conocimiento implícito) es una combinación de conocimientos adquiridos a través de conocimientos implícitos soportados en libros y trabajos de autores como Senge, Geus, Druker, Nonaka, etc.
Y, por último, el paso de conocimiento implícito a tácito se puede conseguir de diferentes maneras, como, por ejemplo, la internacionalización: vivir otras experiencias, conocer otros países, diferentes culturas.
Robert Hiebeler (Arthur Andersen’s Global Best Practices Intiative) dice:"Si usted puede armar a las personas con más conocimiento, ellos pueden proporcionar mejor y más rápidamente servicio a sus clientes"
Andersen ha reunido un banco de datos en CD-ROM, basado en el estudio de diferentes empresas, analizando 70 procesos comerciales diferentes como finanzas, contabilidad, compras, servicio al cliente, etc. Contiene 20.000 páginas de material. Consultores de Andersen utilizan esta información es muchos proyectos
En el Knowledge Imperative Symposium, organizado por Andersen y el Houston, Texas-based American Productivity and Quality Center (APQC), el pasado año,se identificaron cinco "aprendizajes importantes":
• Knowing the community: dentro de la empresa se necesita información y estas necesidades normalmente se alinean muy estrechamente con la estrategia comercial global de la organización.
• Creating the context: hay que crear un contexto en el cual se fomenta el aprendizaje, la creación de conocimiento. Se anima a compartir la información y todos dentro de la empresa deben de comprender los beneficios que genera compartir el conocimiento y contribuir a su desarrollo.
• Overseeing the content: controlar y asegurar la calidad, profundidad, el tono, el volumen y la evolución del conocimiento en la organización. Esto incluye poner al día la información y desarrollar la habilidad para identificar y llenar huecos de conocimiento de forma regular.
• Supporting the infrastructure : el gerente debe ser un líder de conocimiento y debe asegurar que la empresa tiene la tecnología apropiada a su disposición.
• Enhancing the process - sintetizando, creando y estimulando el nuevo conocimiento y animando a compartirlo. El proceso para compartir el conocimiento debe ser simple, directo y eficaz.
CUAL ES NUESTRA DEFINICION DE GESTION DEL CONOCIMIENTO
“La gestión del conocimiento es una necesidad del ser humano infinita, y que nunca termina, ya que el conocimiento requerido además siempre está cambiando. Nuevas tecnologías, nuevas técnicas de gestión, nuevos problemas, nuevas necesidades y preocupaciones de las personas, es un circulo virtuoso del desarrollo de la humanidad”.
COMO LA GESTION DEL CONOCIMIENTO SE PUEDE APLICAR A UNA EMPRESA
QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE?
Senge (1990) define learning organization como "un grupo de las personas que continuamente refuerzan su capacidad de crear lo que ellos quieren crear."
Es una filosofía inculcada para anticiparse, reaccionar y responder en estos tiempos caracterizados por el cambio, la complejidad y la incertidumbre
Senge (1990) defiende que el papel del líder en la Organización es el de diseñador, maestro, y mayordomo que puede construir la visión y es responsable para construir organizaciones donde las personas están extendiendo sus capacidades continuamente para formar su futuro. Es decir, los líderes son responsables del aprendizaje.
La gestión del conocimiento se puede aplicar a organizaciones que manejen mucha información y a organizaciones que manejen poca información. No podemos olvidar que los conocimientos más valiosos son los conocimientos tácitos que, por su propia naturaleza, no han sido convertidos en informaciones, residen en el cerebro de las personas y son difíciles de transmitir. Cuando la gestión del conocimiento se centra en las personas, el papel de la información suele ser menos relevante.
Los beneficios resultantes de aplicar una adecuada gestión del conocimiento en la empresa se reflejan en que la gente trabaja más a gusto, aprende y sabe más y, como consecuencia de todo ello, se incrementa el capital intelectual de la empresa, es decir, los agregados de conocimiento que producen valor (competencias esenciales, patentes, marcas, prestigio de la empresa, etc.)
La gestión del conocimiento está compuesta de información de datos y empírica y también de conocimiento de verdades, creencias.
Los datos son capturados, procesados y asimilados por los empleados convirtiéndolos en información con un propósito determinado. La intermediación humana es indispensable. El conocimiento es información valiosa de la mente humana.
Esta gestión del conocimiento se puede aplicar a cualquier empresa pública o privada, siendo muy beneficiosa la misma. Dichas empresas estarían dotadas de un departamento de gerencia de gestión del conocimiento. La gerencia de la gestión del conocimiento y el resto de los departamentos es bidireccional.
Por un lado, de los departamentos que componen una empresa se transmite la información que los trabajadores han transformado en conocimiento, lo que transmiten al departamento de gerencia de gestión del conocimiento. Por otro lado , la gerencia utiliza ese conocimiento y lo distribuye según las necesidades de los departamentos, usando las diferentes herramientas de que dispongan: La red e Intranet, correo electrónico, bases de datos, archivos e incluso se recomienda el uso de una Biblioteca de empresa, dónde se pueda consultar bibliografía siempre relacionada con la temática de la empresa. Dicho departamento se encargaría de obtener los datos, gestionar la información y distribuirlas a los departamentos que la requieran. De la misma manera los empleados tienen que gestionar sus datos e información y transmitirla al departamento de gerencia del conocimiento, por lo que existe feedback y una comunicación fluida entre ambos. Esto motiva a los empleados y los hace partícipes de los objetivos de la empresa. La gerencia de la gestión del conocimiento tiene como una de sus principales funciones la orientación a los empleados para gestionar sus datos de manera más eficaz y así conseguir una reducción de tiempo y esfuerzo y a la misma vez una mejor gestión del tiempo.
Otra función del departamento de gestión del Conocimiento es formar al personal, por lo que la empresa está invirtiendo tiempo y dinero en los dos capitales más valiosos de la empresa: uno es el personal y el otro es el conocimiento. La empresa dedica ese esfuerzo en evitar la rotación de personal. Esos trabajadores que permanecen en la empresa llegarán a un mayor conocimiento de la empresa.
Un buen gestor del conocimiento tiene que reunir una serie de características:
• Control: Controla el conocimiento. Sabe para qué, cómo y dónde están los datos e información requerida. También debe controlar que los distintos departamentos registren su conocimiento por medio del contrato de conocimiento, por el que ese conocimiento pasa a formar parte de la propiedad corporativa.
• Metódico, ordenado y organizado: Debido a la ingente cantidad de material que tiene que manipular y distribuir es aconsejable que no confíe demasiado en la memoria y use agenda y registre la entrada y salida de documentación del departamento de gerencia de la gestión del conocimiento.
• Inteligente: Ya que tiene que dirimir entre tareas urgentes, muy urgentes y habituales jerarquizando las peticiones de información según la prioridad de las mismas.
• Sabe delegar: Un buen gerente debe rodearse de un buen equipo, al que delegar parte de sus funciones. El gerente debe coordinar a los integrantes de su equipo, los que debe responder las peticiones de información.
• Experimentado: Para tener un buen conocimiento de la empresa es necesario mucho tiempo para ello, por lo que el gerente debe acumular años de experiencia en la firma.
• Político y diplomático: Un gerente del conocimiento negociará entre quien tiene el conocimiento y quien lo gestiona.
Este concepto revolucionó el ámbito empresarial y ha sido utilizado en otras disciplinas, tales como la sociología, antropología y psicología del conocimiento. Su implementación será un hecho en los próximos años y hoy en día ya se tiene en consideración, por los beneficios que acarrea su desarrollo como adaptación a un mercado cada vez más competitivo
1. La gestión eficaz del conocimiento requiere soluciones híbridas entre las personas y la tecnología
2. La gestión del conocimiento es muy política
3. La gestión del conocimiento requiere a gerentes de conocimiento
4. Compartir y usar conocimiento son a menudo actos antinaturales
5. El acceso al conocimiento es sólo el principio
6. La gestión del conocimiento nunca acaba
Las empresas están empezando a tener en cuenta que el conocimiento de sus empleados se está convirtiendo, cada día en mayor grado, en su recurso más valioso. El conocimiento es un recurso, pero su gestión eficaz requiere inversión en otros recursos. Hay muchas actividades de gestión del conocimiento particulares que requieren inversión de dinero o trabajo, como por ejemplo:
• La captura de Conocimiento, es decir, la creación de documentos, su conversión, su revisión, etc.
• El desarrollos de infraestructuras tecnológicas y aplicaciones para la distribución del conocimiento.
• La formación de los empleados para la creación de conocimiento.
• La mentalización de los empleados para que compartan su conocimiento.
Son pocas las empresas que han calculado el costo de la gestión del conocimiento. Robert Buckman de Laboratorios Buckman, estima que su empresa gasta 7% de sus beneficios en gestión del conocimiento. McKinsey tiene como obejtivo destinar un 10% de sus beneficios a desarrollar y manejar capital intelectual.
Pero mientras la gestión de conocimiento es cara, la réplica mordaz es obvia ¿Cuál es el costo de ignorancia y estupidez? ¿Cuánto cuesta a una organización qué sus empleados no sepan contestar preguntas del cliente de forma rápida y eficaz? ¿Qué coste tiene la toma de decisiones basadas en conocimientos defectuosos? De la misma forma en que justificamos las inversiones en un determinado producto o servicio en base a las repercusiones que puede tener el hecho de que ese producto o servicio sean defectuosos, podemos justificar las inversioes en conocimiento determinando el coste que puede suponer el desconocimiento.
2. La gestión eficaz del conocimiento requiere soluciones híbridas entre las personas y la tecnología
"Computers that think are almost here...The ultimate goal of artificial intelligence-human-like reasoning-is within reach." Este es un titular de un artículo de Business Week publicado en 1.995. Leyéndolo podríamos pensar que la inteligencia artificial que desplazará a la inteligencia humana está muy cerca. Pero lo cierto es que los humanos somos muy buenos en cierto tipo de actividades, así como las computadoras lo son en otros.
Los seres humanos pueden ser caros y quisquillosos, pero están bastante desarrollados en lo que se refiere a ciertas habilidades del conocimiento. Cuando buscamos entender el conocimiento, interpretarlo dentro de un contexto más amplio, combinarlo con otros tipos de información, o sintetizar varios significados en forma de conocimiento, los humanos son la herramienta recomendada. Éstos son los tipos de tareas del conocimiento en los cuáles aventajamos a los ordenadores y debemos emplearnos para estos propósitos.
Computadoras, ordenadores, sistemas de comunicaciones, etc., por otro lado, son excelentes en la captura, transformación, y distribución del conocimiento y, en esta actividad, son más capaces que las personas.
Dado esta mezcla de habilidades, necesitamos construir ambientes de gestión del conocimiento híbridos, en los que usamos a humanos y personas de maneras complementarias. Tenemos que construir fábricas de conocimiento que combinan a personas y sistemas informáticos
3. La gestión del conocimiento es muy política.
No es ningún secreto que "el conocimiento es poder," y, por ello, no debe sorprender a nadie que la gestión del conocimiento es una tarea muy política. Si el conocimiento está asociado con el poder, el dinero, y el éxito, la labor va a ser difícil. Si ninguna política aparece alrededor de la iniciativa de gestión del conocimiento, es una buena indicación un buen síntoma.
4. La gestión del conocimiento requiere a gerentes de conocimiento.
Los recursos empresariales importantes como la mano de obra y el capital, tienen funciones sustanciales consagradas a su gestión. No se manejará correctamente el conocimiento hasta que todo grupo dentro de una empresa tenga responsabilidad clara por el trabajo.
Varias empresas ya tienen papeles de gestión del conocimiento asignados. McKinsey, Andersen Consulting, Ernst & Young, Price Waterhouse, y A.T. Kearney , por ejemplo, tienen "Funcionarios del Conocimiento". Los Laboratorios Buckman reorientaron su organización, reestructurando el Departamento de Sistemas de Información para convertir a su personal en gerentes del conocimiento, y ahora, este departamento se denomina Knowledge Transfer Department.
Hewlett-Packard creó un grupo de gestión del conocimiento dentro de su Organización de Procesos de Producto corporativa, y otro dentro de sus Sistemas de Información.
Una función de gestión del conocimiento podría inspirar resentimiento dentro de la organización si busca congregar y controlar todo el conocimiento. El objetivo tiene que meramente facilitar la creación, distribución del conocimiento. Además, los gerentes de conocimiento no deben de hacer ver, por acción u omisión, que ellos son más "conocedores" que nadie a cerca de algo. De hecho, un gerente del conocimiento de Hewlett Packard defiende que la característica más importante para desempeñar semejante papel es "egoless." (sin ego)
5. Compartir y usar conocimiento son a menudo actos antinaturales
Si mi conocimiento es un recurso valioso, ¿por qué debo compartirlo? Muchas veces, la tendencia natural es acumular conocimientos y no compartirlos.
Hay algunas empresas que están empezando a evaluar y premiar al personal en base al tipo de conocimientos que comparten y usan. Lotus Development, ahora una división de IBM, dedica un 25% del porcentaje de la evaluación de la actuación total de sus empleados de apoyo al cliente al nivel de conocimiento que comparten. Los Laboratorios Buckman reconocen a sus 100 mayores partícipes de conocimiento con una conferencia anual. ABB evalúa a sus gerentes, no sólo basándose en el resultado de sus decisiones, sino también en el conocimiento y la información aplicados en el proceso de decisión-fabricación.
6. El acceso al conocimiento es sólo el principio.
Si con el acceso al conocimiento fuera suficiente, habría largas colas en las entradas a las bibliotecas de todo el país. En todos los países. Para que la gestión del conocimiento sea un éxito, es necesario el compromiso. El compromiso de todos para resumir y transmitir conocimientos. El compromiso para fomentar la interacción
(Ikujiro Nonaka).
Algunas empresas ya han empezado a fomentar entre sus directivos y empleados este compromiso. Jane Linder, gerente para una división de la Corporación Polaroid, trabajó con un presidente de la división en el desarrollo de un "juegos de simulación" para directivos de la división. Los participantes desempeñaban el rol de competidores de Polaroid, clientes, etc.
La gestión del conocimiento nunca acaba.
Como sucede con la gestión de recursos humanos o la gestión financiera, la gestión del conocimiento nunca termina. Una razón por la que la gestión de conocimiento nunca acaba es que las categorías de conocimiento requerido siempre están cambiando. Nuevas tecnologías, nuevas técnicas de gestión, nuevos problemas y nuevas preocupaciones del cliente, siempre están surgiendo. Y ello supone nuevas necesidades de conocimiento.
La gestión de conocimiento requiere un contrato de conocimiento.
¿Quién es el propietario del conocimiento? ¿Se posee el conocimiento de los empleados o se alquila? ¿El conocimiento está en las cabezas de los empleados o es propiedad del patrón? ¿Qué pasa con el conocimiento archivado en ordenadores, ficheros electrónicos, etc? ¿Qué ocurre con el conocimiento que aportan los consultores mientras están realizando actividades de consultoría en una empresa? ¿Y con el conocimiento de los empleados subcontratados?
Son pocas las empresas que tienen políticas definidas al respecto de estos problemas. Aumenta la movilidad en los puestos de trabajo. Los empleados se mueven cada día más rápidamente. Surgen nuevos trabajos y nuevas organizaciones.
La distinción entre la vida en el trabajo y la vida particular es más efímera. Si el conocimiento se está convirtiendo realmente en el recurso más valorado en las organizaciones, cabe esperar que en adelante se prestará mayor atención a los aspectos legales de la gestión del conocimiento.
QUE HERRAMIENTAS DEBEMOS APLICAR `PARA EL DESARROLLO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
El punto de partida para que las personas y organizaciones puedan mejorar, es adquirir el hábito de querer aprender, y para ello deben implementar diferentes actividades que contribuyan a poner a trabajar a “todo el cerebro” de la empresa, y esto se logra impulsando en los colaboradores la creatividad e innovación, con el propósito que entren en contacto distintas ideas, percepciones, criterios, pensamientos, formas de procesar y evaluar los datos e información para transformarla en conocimiento.
Entre las distintas iniciativas a poner en práctica para mejorar la gestión del conocimiento en las organizaciones, se pueden citar:
- Implementar un efectivo sistema interno de comunicación, el cual coadyuvará a que el despliegue del conocimiento tenga la característica de ser estándar, eficaz y oportuno.
- Desarrollar prácticas para que el trabajo en equipo sea hábito entre los colaboradores, en donde profesionales de diversas áreas y especialidades contribuyan con el intercambio de conocimientos para una transmisión homogénea.
- Diseñar y tener una infraestructura especial que aliente el aprendizaje, innovación, comunicación, y toma de decisiones, logrando dinamizar el negocio.
- Utilizar la tecnología como herramienta de soporte en la transmisión del conocimiento, tanto presencial o a distancia, contribuyendo con la creación de redes intelectuales.
- Apoyar en la recolección, transferencia, seguridad y administración sistemática de información, junto con sistemas diseñados para hacer el mejor uso de ese conocimiento.
- Implementar una Universidad Corporativa Interna que contribuya con la asimilación de un conocimiento estructurado acorde con la estrategia organizacional, no solo para los participantes sino también para reforzar las capacidades y habilidades de las personas que, en su condición de facilitadores, transmiten el conocimiento bajo el esquema de que “quien enseña aprende más”.
- Realizar el Planeamiento Estratégico en forma organizada con un enfoque adecuado donde los líderes analizan diversos escenarios con el propósito de plantear la nueva estrategia.
- Utilizar el Sistema de Gestión de Calidad para estimular la mejora continua en los procesos.
Imaginemos por instante que el producto o resultados de todas estas actividades, su forma de implementarlas, trabajarlas, o mejorarlas estuvieran en un historial de registros y almacenados en alguna parte de la organización, esto resultaría valioso, habida cuenta que se contaría con un “mapa” del conocimiento que transita por la organización y que hace posible que la organización tenga un camino trazado y que servirá para su futuro.
¿Cuál es la importancia de localizar el capital intelectual real de la organización?
Dentro de algunos años los indicadores del capital intelectual serán las cantidades más observadas en los informes anuales, relegando a una segunda prioridad los estados financieros. Hoy día el éxito de las empresas depende en muchos casos más de la optimización de sus capacidades intelectuales, que de sus activos.
Es por ello que la gestión del conocimiento permitirá a las organizaciones a “saber que saben” para luego aplicarlos en el crecimiento y desarrollo organizacional, tanto dentro del ámbito interno como externo, incluso si se detecta ese intelecto profesional se puede buscar desarrollarlo en beneficio del propio colaborador y empresa.
Por lo tanto localizar y gestionar el capital intelectual y convertirlo en productos o servicios, se esta convirtiendo en una actividad vital para la continuidad de la organización.
TEMA 3
COMPARACION DE LA WEB 1.0 Y DELA WEB 2.0
Web 1.0
Repositorio estático de información DALEEE CHIVASSS
El rol del navegante o visitador es pasivo
La dirección de la información es unidireccional y su publicación requiere de conexión
La producción es individual y proviene de fuentes limitadas
Web 2.0
El usuario es generador de contenidos, puede editar y responder (blogs)
El navegador o visitante tiene un rol activo, comparte información, participa y trabaja colaborativamente (google docs)
La interfaz es interactiva (igoogle)
Posee fuentes múltiples de producción (wiki)
Se forman comunidades de aprendizaje (Redes sociales)
La combinación de estas herramientas producen la web 3.0
PORQUE ES TAN IMPORTANTE PARA LAS ORGANIZACIONES Y LAS PERSONAS LA WEB?
La Web es fundamental para el mundo de hoy, ya que este gira y depende de la velocidad de las comunicaciones instantáneas y eso nos permite resolver en tiempo real una infinidad de problemas que antes eran impensados solucionar en tiempos tan cortos.
Lamentablemente solo las organizaciones que se adapten a sus códigos, atributos y beneficios de la Web podrán sobrevivir en el tiempo, ya que las Empresas están obligadas a crecer o desaparecer, no son estáticas.
martes, 27 de abril de 2010
Bases para responder la prueba solemne:
1) Se buscara en internet los contenidos solicitados
2) Incluire un mapa mental
3) Consultar en libros de Peter Drucker y Tom Peters
4) Aplicacion de conocimientos personales de mi experiencia profecional
5) Incluire un resumen de las TICS
6) Invetigar transversalmente en que consiste la web 2.0 y como inpacta en las empresas hoy
1) Se buscara en internet los contenidos solicitados
2) Incluire un mapa mental
3) Consultar en libros de Peter Drucker y Tom Peters
4) Aplicacion de conocimientos personales de mi experiencia profecional
5) Incluire un resumen de las TICS
6) Invetigar transversalmente en que consiste la web 2.0 y como inpacta en las empresas hoy
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